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Coaching apoyado por un feedback de 360 grados. Un suplemento prometedor para el desarrollo del personal
Sven Kaufel  Ver perfil del autor Contactar al autor
Fecha publicación: 19/mayo/2010
Palabras clave: Coaching, Feedback de 360 grados, Desarrollo de ejecutivos, Evaluación.
Introducción - La esencia del coaching Coaching es un método para desarrollar personal (por lo general ejecutivos) que ha recibido más y más atención en los recursos humanos de los últimos veinte años. Hoy en día no sólo existen muchas formas de coaching y aun más personas que lo profesan en todo el mundo, sino que también se observa una gran cantidad de interesados dispuestos a pagar considerables sumas de dinero para recibir un coaching. Y todo esto, a pesar de que existen escasos estudios cuantitativos que han demostrado su eficacia verdadera hasta ahora. ¿Qué aspectos hacen el coaching tan popular y cuál es su núcleo? En su concepto original, coaching simplemente significaba "to convey a valued person from where he or she was to where he or she wanted to be" (Evered & Selman, 1989, p.32). Y, realmente, hoy en día el coaching como herramienta de desarrollo tiene una meta central: ayudar a la gente con el fin de mejorar su comportamiento, y por lo tanto el rendimiento de su organización, hacia un estado deseado: "Coaches help people perform tasks" (Hackman & Wageman, 2005, p.269). ¿Pero cómo debería estar ejecutado un coaching para asegurar que la ayuda dada sea lo más efectiva posible? En las páginas sucesivas se van a ilustrar los pasos claves para realizar un coaching, el cual puede cumplir las altas expectativas y llevar a las personas (y organizaciones) a las metas aspiradas. Coaching - Un modelo conteniendo un feedback de 360 grados Visualizado a través de cuatro fases de un viaje en avión (a partir de "la facturación", sobre el "embarque", el "despegue y vuelo", hasta el "aterrizaje"), el siguiente modelo describe ocho pasos recomendables para lograr un coaching efectivo (véase el grafico número 1; Kaufel, 2009, p.70): Grafico No. 1 - Un proceso de coaching de cuatro grados y ocho pasos  La "facturación" - Desde la toma de contacto hasta los primeros objetivos Una vez que se ha realizado la primera toma de contacto (el paso uno del coaching), que ocurre normalmente vía telefónica por el cliente (el ejecutivo, la persona destino), el coach (entrenador) y su futura persona destino deberán reunirse personalmente. En este segundo paso de la "facturación" (grado A del modelo), los dos tienen que conocerse y empezar a establecer una relación personal. Lo más importante en este momento es crear confianza mutua y verificar la compatibilidad entre los dos actores. Si ambos están seguros de que pueden trabajar juntos, en virtud de la compatibilidad no solo de sus personalidades, sino también de la oferta (las competencias) del coach y las demandas del ejecutivo, ellos deberán firmar un contrato, formal y informal, con las bases de la cooperación conjunta. El contrato formal puede incluir datos como la estimación de tiempo, las prestaciones y el salario del coach. El informal puede contener las condiciones generales de la relación personal (por ejemplo las reglas de comentarios).
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Juan Francisco: Felicito al Doctor Sven Kaufel por la didáctica empleada para el desarrollo del tema.
Me permitiría formularle la siguiente pregunta: En el paso 2 Creación de una relación y primer acuerdo sobre los objetivos. A ¿El coach debe señalarle al cliente que va a obtener información de subordinados y aún de clientes? En el caso que el cliente expresara su disconformidad con el procedimiento ¿qué hacer?.
Gracias por la atención.