Atencion psicosocial en la empresa estrategia funcional en la busqueda del cambio de actitud

 

 

Palabras claves: Componente cognitivo, actitud, atención psicosocial, empresa de la administración pública venezolana.

 

 

 
Introducción


Es razonable pensar que la gerencia sólo hace lo que resulta deseable para el logro de los objetivos organizacionales, bien sea la fabricación y venta de su producto, la prestación de un servicio o la atención a situaciones relacionadas con el personal; sin embargo, en muchos casos también hace cosas que afectan la moral de las personas y que no siempre son analizadas y estudiadas con la atención que se merecen.  De allí que no sólo las cosas normales, o las que hacen con propósitos definidos afectan la moral de las personas; los pequeños detalles que involucran situaciones interpersonales también la modifican.


De todos los componentes que se procesan en el funcionamiento diario de la organización, aquellos que están relacionados con las personas tienen características absolutamente particulares y especialmente importantes.  No se puede prescindir del hecho de que si bien, el recurso humano es uno más de los componentes del funcionamiento organizacional, es el único que puede sentir y pensar y finalmente, es el único que puede racionalizar acerca de la forma en que es tratado. Las personas establecen comparaciones en forma continua acerca de la forma como se les trata, el reconocimiento que se le hace a su labor, la forma como se recompensa su trabajo y, sobre todo, la atención que se le presta a sus aspectos biopsicosociales. Todo esto conduce a que frecuentemente hagan sus propias conclusiones sobre los resultados que obtienen y sobre la satisfacción personal que deriva del esfuerzo con que contribuye al logro de los objetivos individuales y del grupo, de esta forma el trabajador se convierte en un factor que esta constantemente en función de análisis de las cosas que le rodean en el ambiente laboral.  De acuerdo con lo que siente recibir, el sujeto forma actitudes y con ellas, un forma de conducirse, disfuncional o no, dependiendo del grado y la eficacia de la atención prestada.


Como se evidencia día a día y a consecuencia de la globalización, tecnificación y constante competencia, el mundo empresarial está inmerso en constantes movimientos gerenciales que hacen necesaria  la implementación de estrategias para lograr mejoras organizacionales establecidas a partir de la realización de importantes estudios, con el fin de perfeccionar las condiciones de producción que garanticen la supervivencia de la empresa, generando a su vez un resultado exitoso a través del correcto uso de la tecnología y del elemento clave, el recurso humano. Esta situación afecta, en gran medida, la sensación de estabilidad laboral, razón por la cual el personal que se desenvuelve en las organizaciones estaría siendo afectado en su aspecto psicosocial, que es definido por Morales (1.999) en su texto Psicología social como la determinación mutua mente - sociedad, la relación que de ello se deriva y su influencia hacia el comportamiento humano, individual y colectivo.


Sobre el mismo tema, Salas (1996), en su obra Inteligencia social,  plantea que la alteración del contexto psicosocial podría producir efectos desfavorables en el área laboral de la persona, en su desempeño y productividad; de allí que, a pesar de la importancia de tener una estructura bien planificada, si una empresa no dispone de una atención psicosocial adecuada para su población, cualquier plan de desarrollo estaría incompleto. En consecuencia, sería esencial que dentro de estos planes se tomara en consideración la creación de una unidad de atención a estos aspectos para contribuir en la mejora del desempeño, la motivación, la sensación de estabilidad y la seguridad en el trabajador.


Si se lograra atender los elementos psicosociales del personal, se estarían involucrando las cogniciones, enseñar a actuar sobre lo que se piensa, para que se pueda asimilar la creencia y reforzar actitudes favorables. Esto tiene que ver con guiar la capacidad de la gente para razonar, criticar, decidir, comprometerse y adaptarse a los cambios personales, familiares, sociales y laborales, que sólo se consigue con una revisión compartida y sincera de las fallas y la práctica perseverante para producir esa congruencia.


Es necesario reconocer que las necesidades familiares también tienen un efecto importante en el desenvolvimiento laboral y guardan una estrecha relación con nuestros pensamientos, de allí que al promover una atención por parte de la organización  que involucre el apoyo familiar, estrategias de orientación y el involucramiento de la familia en las actividades de la empresa, podría lograrse en el trabajador cambios positivos en su perspectiva actitudinal, contribuyendo a realzar su capacidad de autocontrol ante eventos de presión, no sin tomar en cuenta la incursión de nuevas visiones que reforzarían los valores existentes en cada uno.


No es desconocido que actualmente la atención psicológica ofrecida en una empresa va dirigida en menor grado hacia los casos particulares sin dedicarse a establecer una atención sistemática permanente y de seguimiento, como la atención médica u odontológica, y mucho menos hacia la orientación gerencial para realizar estudios en ese sentido, siendo estos casos referidos  a entes o particulares externos.


En tal sentido, y para compartirlo con el lector interesado, este artículo presenta una experiencia organizacional ocurrida desde el año 2004 en una importante empresa de la administración pública venezolana, proyecto a través del cual se logró demostrar que al atender al trabajador en su componente psicosocial, se logran cambios favorables en su desenvolvimiento, motivando entre sus trabajadores una actitud positiva hacia la atención psicosocial, dándole impulso a la sensación de satisfacción de pertenecer a la empresa, ya que sería visto por los trabajadores como una contribución a la mejora en su calidad de vida, lo que pudiera provocar un aumento en su agradecimiento, afianzándose la cooperación hacia los compañeros y el trabajo en equipo, en la búsqueda del logro de lo planteado en la misión y visión institucional de toda organización.


En este sentido, se cree que al estimular un cambio en el comportamiento humano se podría llegar hasta los valores y creencias, de allí que se considere de gran importancia la inclusión en la estructura funcional de una empresa, de un área dedicada a la atención psicosocial que estaría dirigida a los trabajadores y su carga familiar y pasaría a integrar los planes de gestión, en virtud de que estos elementos están involucrados en todos los ámbitos del quehacer humano. Por tanto en ese estudio se pretendió conocer cuál es la actitud que tienen los trabajadores hacia la atención psicosocial en una empresa.


Para dar respuesta a este interrogante, la autora debió establecer un objetivo que generalizara esta búsqueda: determinar la actitud de los trabajadores hacia la atención psicosocial ubicada en una empresa, con sus consecuentes objetivos específicos, dirigidos a la identificación de la actitud que tienen los trabajadores hacia la eficacia de la atención psicosocial para:

- El manejo de creencias laborales

- Facilitar la estabilidad y adaptación a los procesos de cambio.

- El manejo del compromiso organizacional.

- Ofrecer apoyo personal

- Ofrecer orientación familiar

- Incentivar el involucramiento familiar en actividades de la empresa.

- Modificar el desempeño laboral.

- Mejorar la capacidad de autocontrol

- Afianzar conductas acordes con los valores de la organización



La intención del trabajo mencionado es contribuir con el ofrecimiento de incentivos y beneficios para los trabajadores de cualquier empresa en forma integral, fundamentando la necesidad de la implantación de estrategias que atiendan los aspectos psicosociales.