Método para la identificación y selección de valores corporativos en la Dirección por valores

Recomendar       Imprimir       Guardar pdf      Valorar y Comentar

Estudio de Caso 1. Identificación de valores en una corporación. Esquema para la identificación y selección de valores


En vistas de proteger la confidencialidad de la organización laboral objeto de estudio, le llamaremos Corporación "X", cambio que no afecta la explicación del proceso. Dicha corporación se caracteriza en su funcionamiento por ser extensa, distribuida a lo largo del país, con más de mil trabajadores en su plantilla (en su mayoría, entre las edades de 30 a 39 años y con nivel de escolaridad universitario y medio superior predominante), que integra divisiones especializadas que funcionan como empresas, siendo la Corporación "X" un grupo empresarial que determina la política de trabajo, los mecanismos de control y que responde al Ministerio al que pertenece, en este caso, el Ministerio de Informática y Comunicaciones.


Para la identificación de Valores se realizaron trabajos en grupo con representantes de las diferentes divisiones de "X", además de una revisisón de documentos. El trabajo se basó en la estructura de nuestra propuesta de gestión de comunicación de valores.


Resultados del análisis de documentos


A partir del análisis del perfil corporativo de "X", así como los documentos diagnósticos analizados, se determinó la existencia de los siguientes valores, separados en dos grupos, atendiendo a valores laborales y valores personales:


1. Perfil corporativo

a. Valores laborales identificados

- Nivel de facturación: número de ventas anuales
- Introducción de tecnologías
- Diversidad e integralidad de los productos y servicios
- Calidad de los productos que ofrece
- Seriedad en los negocios
- Eficiencia
- Atención personalizada al cliente


b. Valores personales identificados


- Sentido de pertenencia
- Profesionalidad: nivel técnico
- Honestidad
- Sensibilidad humana
- Juventud de los trabajadores
- Espíritu de innovación
- Entusiasmo
- Cohesión grupal
- Integridad
- Responsabilidad
- Motivación


c. Diagnósticos analizados


- Diagnóstico externo: atención al cliente, consagración al trabajo, profesionalidad, preparación del personal y compañerismo

- Diagnóstico interno: profesionalidad y responsabilidad


2. Esquema de trabajo en grupo por sesiones para identificar los valores corporativos


El siguiente es el formato a utilizar durante las sesiones de trabajo, dando margen a la flexibilidad en el caso de no contar con cualquiera de los elementos necesarios.


Local: Salón de Reuniones
Duración: 1hora
Uso de los medios: Computadora, pizarra o pancarta, plumones, cartones con las letras X e Y.


a. Presentación


En primer lugar, se presentan los coordinadores y se pide a los participantes que se también se presenten, comentándose el  trabajo que se va a realizar y el objetivo de la reunión a partir de que:


- El trabajo surge dando respuesta a la necesidad de una gestión de valores en la empresa a partir de la revisión de los valores existentes y las deficiencias en el trabajo con los mismos dentro de la gestión del capital humano de la entidad.


- Se considera el énfasis en la formación y transmisión de los valores organizacionales como objetivo fundamental de la reunión, donde se nominarán y definirán aquellos valores que deben poseer los trabajadores de la empresa, que serán discutidos y aprobados en el Consejo de Dirección.


b. Tareas


Utilización de una variante de las técnicas "Quién gana más", con el objetivo de demostrar la necesidad de que exista durante el trabajo no sólo un pensamiento del orden individual o por subsistema, sino también en función del sistema total como evidencia de la pertenencia de los trabajadores con su organización.


Se reparten tarjetas que tengan las opciones X-Y. Si participan tres personas se hace la variante 1, si participan cuatro personas o más se aplica la variante 2. Las instrucciones son las siguientes:


- Se explica a los participantes que en ese momento están funcionando como directivos de un subsistema, pero que todos forman parte del mismo.
- Cada uno debe tomar una decisión: X o Y. Esto se realizará en tres ocasiones.
- En dependencia de la combinación de todas las opciones se ganará o perderá una cierta cantidad de dinero.
- No pueden conferenciar entre ellos, excepto para la elección de la última decisión, donde se podrán poner de acuerdo con relación a la decisión a tomar.

e. Valores identificados

f. Selección de valores corporativos


Los valores más frecuentes a lo largo de las sesiones fueron:

Tomando en cuenta tanto estos valores, como los que aparecen a partir de un análisis de documentos organizacionales, se identificaron como valores corporativos los siguientes:


- Profesionalidad: Calificación, competencia, no improvisación, conocimiento. Incorporamos dentro del concepto de profesionalidad, valores tales como comunicación, honestidad y honradez.

- Consagración: Disposición hacia el trabajo, sin límites de horario ni tiempo. Lo cual avala la presencia de una responsabilidad ante la ejecución de las tareas asignadas.

- Sentido de pertenencia: Sentimiento de identidad con relación a la organización.

- Sensibilidad humana: Empatía, tolerancia, comprensión, colaboración. Teniendo en cuenta que parte de la propia sensibilidad humana está marcada por la educación y una imagen personal dirigida a transmitir esta sensiblidad, lo cual funcionaria como norma para la atención al cliente


Quedan así establecidos los valores de la siguiente forma:


"Somos los profesionales de la electrónica, la informática y las telecomunicaciónes, que le atendemos con gran sensibilidad humana, orgullosos de pertenecer a nuestra corporación y consagrados a ella. Somos la Solución Integral".


Incorporamos dentro del diseño de los valores elementos tales como objeto social, productos o servicios que ofertan, combinados con el slogan de la corporación: "La Solución Integral"



Conclusiones


Una buena definición de los valores corporativos de cualquier grupo humano, y en especial de las organizaciones laborales, unido a la participación de los trabajadores en su identificación y definición, garantiza una comprensión del trabajo que se generará posteriormente, asi como la asimilación de los valores como "propios".


La formación de la identidad corporativa a partir de los valores es garantía de la identificación con el trabajo que se hace promoviendo el logro de la efectividad y eficacia de lo que se hace.