Diseño de un sistema de selección de recursos humanos por competencias para el puesto de Cajero Carpetero-B en instalaciones hoteleras

 

 

 

 

 

2. Segundo encuentro grupal

- Objetivo: Conocer cómo se percibe la organización y profundizar en los valores
  organizacionales.

- Técnica de activación: Los refranes. Esta técnica, realizada en tono de broma, permite a los participantes relajarse y bajar las tensiones para poder continuar con la actividad, además de fomentar la interacción entre ellos y una mejor comunicación.

- Técnica: Informe de presentación sobre la organización Esta técnica posibilita que los participantes expongan cómo perciben a la organización y qué la identifica, buscando elementos culturales y valores existentes.

- Técnica de Cierre: Se le da la siguiente consigna a cada miembro del grupo: Si esto fuera una película que nombre le daría

Grupo del criterio de expertos. Se realizaron 2 encuentros grupales a través del trabajo en grupo teniendo en cuenta las ventajas que este reporta y que han sido expuestas con anterioridad.


1.    Primer encuentro grupal:

- Objetivo: Determinar cuáles son las competencias necesarias para el puesto de Cajero- Carpetero-B.

- Técnica de presentación: El/ Ella es… Esta técnica permite que los integrantes del grupo se conozcan y fomenta además la  igualdad de condiciones entre estos. Al producirse la interacción entre ellos en un plano informal y donde  todos deben hablar a otros sobre sí mismos, se logra eliminar un tanto las diferencias existentes en cuanto a los niveles que ocupa cada uno dentro de la estructura organizativa del Hotel. Para la realización de esta técnica fueron dispuestas las sillas en forma de círculo con antelación, permitiendo que se produzca un contacto directo y pleno entre los miembros del grupo.

- Técnica Lluvia de ideas. Objetivos: Establecer posibles competencias para el puesto de Recepción Hotelera; propiciar un clima libre de tensiones dentro del grupo, sin críticas, informal y altamente permisivo que favorezca la libre expresión y participación activa de sus miembros.

- Técnica de cierre: se le pide a cada participante que exprese mediante una palabra cómo se sintieron, a través de la cual se podrían conocer las impresiones que generó la sesión.

2. Segundo encuentro grupal

- Objetivos: Analizar conjuntamente las competencias establecidas por el criterio de expertos en el encuentro anterior y las determinadas por los ocupantes del puesto de Cajero-Carpetero-B; definir las competencias necesarias para el puesto, diferenciando las primarias y las secundarias; determinar cómo es percibida la organización y las principales características que la distinguen.

- Indicadores para la diferenciación de las competencias. Competencias primarias: conjunto de características y habilidades que debe poseer el candidato en el momento de la selección aún cuando su nivel de desarrollo sea medio y pueda ser elevado posteriormente. Competencias secundarias: son aquellas que pueden adquirirse durante el proceso de aprendizaje de las funciones que debe desempeñar el candidato o que pueden ser compensadas con otras exigencias primarias. Se hace necesario señalar que esta diferenciación se basa en el criterio de que el individuo tiene la posibilidad de desarrollar sus potencialidades en un proceso de aprendizaje conducido, y por tanto no debe estigmatizarse al sujeto.

- Técnica de activación: Tres cosas que botaría de mi casa…

- Técnica: Analice y decida

- Técnica de activación: Lo que más me gusta de ti es...

- Técnica: Informe de presentación sobre la organización

- Técnica de cierre: Las tres sillas

Resultados

El análisis del material revisado y de los métodos utilizados, de corte cualitativo, posibilitó la definición de las competencias que demanda el puesto de Cajero-Carpetero-B. Este análisis llevó a la diferenciación de las mismas, clasificándolas en primarias y secundarias, tomándose en consideración que las primeras se refieren al conjunto de características y habilidades que debe posee el Cajero-Carpetero-B, y las segundas a aquellas que pueden adquirirse en el transcurso del desempeño de las funciones.

Para un desempeño eficaz en este puesto, el ocupante del mismo debe poseer competencias físicas. Estas competencias resultan de la identificación de exigencias laborales de tipo uno tales como poseer resistencia a posturas prolongadas, en estrecha relación con un adecuado funcionamiento de los sistemas osteomuscular y circulatorio. El puesto exige además que la persona que lo ocupe mantenga una adecuada interacción con el cliente por cuanto no deben padecer de afecciones relacionadas con el sistema auditivo. Estas competencias son consideradas como primarias en la presente investigación, así como, los dos grupos de competencias que se refieren a continuación:

Debido a la importancia que revierte la atención al cliente en este tipo de puesto y que de esto depende el desarrollo de la organización dentro del ámbito turístico, el Cajero-Carpetero-B no debe poseer ningún defecto físico ni enfermedad que impida dar una imagen agradable al cliente.

La ecuanimidad vista como la capacidad para mantenerse eficaz y firme en situaciones de presión, decepción o rechazo, y traducida en respuestas controladas, es una de las cualidades personológicas que debe poseer el ocupante del puesto. No se considera la única en este sentido, pues no se debe olvidar que este necesita, además, ser suspicaz, amable y sociable, resaltándose a la vez el dinamismo y la energía en cuanto a que el ocupante del puesto debe crear y mantener un nivel de actividad indicado, mostrando su control a la hora de movilizar su conducta en función de la realización de varias tareas eficazmente en un período corto de tiempo y su resistencia al enfrentar con eficiencia una jornada laboral prolongada.

El hecho de que coincidan los valores personales con los de la cultura de la organización habla a favor del éxito en las organizaciones. Es por ello que no deben desligarse los aspectos personológicos de los motivacionales, expresados estos últimos en la disposición para aprehender la cultura de la organización y vista esta como sensibilidad organizacional. Además, disposición para satisfacer o exceder las expectativas del cliente, demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones más idóneas para dar respuesta a sus necesidades, optimizándose la atención al cliente. La inclusión de estas competencias relacionadas con aspectos motivacionales marca la diferencia entre el sistema de selección por competencias y los sistemas tradicionales de selección, basados en las exigencias laborales, pues incluye el querer hacer que se refiere a los aspectos que determinan que una persona se esfuerce o no por mostrar una competencia.

Las competencias secundarias, que pueden ser desarrolladas en el proceso de ejecución de la actividad, no por ser de segundo orden son menos importantes, por cuanto que para el puesto de Cajero-Carpetero-B se establecen competencias técnicas y de conocimientos, relacionadas con el saber hacer. Están vinculadas con exigencias referidas al dominio de conocimientos necesarios para realizar operaciones con sistemas computarizados, de cálculo, telefónicas, de mercadeo y de conocimientos idiomáticos que permitan la comunicación con todos los clientes que transiten por el hotel.

Las competencias conductuales o de gestión también ocupan un lugar dentro de este sistema. Estas competencias también están relacionadas con el saber hacer y se manifiestan a través de exigencias asociadas a la necesidad de influir activamente en los acontecimientos a partir de la comprensión de los sentimientos, necesidades y puntos de vista de los otros sin superponer los propios y la capacidad para mantener durante intercambios comunicativos conductas que indiquen atención activa al interlocutor, logrando causar buena impresión a lo largo del tiempo. Esto se traduce en: iniciativa, receptividad, capacidad de escucha e impacto, sin olvidar la capacidad de decisión necesaria al respecto, el trabajo en equipo y el desarrollo de la comunicación oral persuasiva.

La importancia de poseer competencias relacionadas con la cognición lleva a incluirlas como necesarias para el desempeño del puesto. Estas se encuentran relacionadas con la necesidad que tiene el Cajero-carpetero-B de aplicar y asimilar conocimientos en el marco de sus funciones, identificando alternativas y proponiendo soluciones, a la vez que mantiene su atención sobre varias tareas simultáneamente.

 

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