Revista » Psicología Organizacional / Industrial » diseño de un sistema de selección de recursos humanos por competencias para el puesto de cajero carpetero-b en instalaciones hoteleras
Diseño de un sistema de selección de recursos humanos por competencias para el puesto de Cajero Carpetero-B en instalaciones hoteleras
Roberto Rodríguez González Psicólogo
Profesor Auxiliar Universidad Central Marta Abreu de Las Villas
Santa Clara, Cuba
Es uno de los métodos más utilizados en la investigación cualitativa. Es considerado una técnica indirecta o no interactiva que puede cumplir diferentes cometidos en la investigación cualitativa: obtener un conocimiento previo de lo investigado; apoyar otros métodos más directos de recogida de datos, tales como la observación participante o la entrevista; validar o contrastar la información obtenida, reconstruir acontecimientos y generar hipótesis. El análisis de documentos permite conocer sobre aspectos formales, establecidos por instituciones, etc. También existe el análisis de documentos personales como cartas, diarios, entre otros, que aportan elementos importantes para el estudio de la personalidad de un sujeto a través del análisis de unidades de sentido.
En esta investigación es utilizado el análisis de documentos formales para lo cual fueron consultados cinco documentos de la organización:
1. Manual de Operaciones de la cadena hotelera que opera la instalación (acerca de las funciones y perfiles de cargo). Con objeto de:
a. Conocer las características que debe poseer el ocupante del puesto, a partir de las especificidades de la labor del Cajero-Carpetero-B.
b. Determinar las funciones y tareas asignadas al puesto.
c. Establecer cómo se relaciona con otros puestos y departamentos.
2. Sistema automatizado que utiliza la cadena hotelera para la Gestión de RH Objetivo:
a. Obtener datos generales sobre la organización como: total de trabajadores, nivel educacional, distribución según sexo, edades, etc.
3. Estrategia general de dirección del hotel. Objetivo:
a. Conocer la misión y visión de la organización, así como establecer características y generalidades sobre la misma.
4. Objetivos generales del Hotel Plaza para el año de trabajo objetivo.
5. Reglamento Disciplinario del hotel. Objetivo:
a. Conocer los deberes y las normas que deben cumplir los trabajadores del hotel y los valores que tales normas presuponen.
6. Manual de Evaluación del Desempeño. Objetivo:
a. Conocer los criterios para la evaluación del puesto, así como las exigencias del mismo.
Entrevistas
Considerando que desde la epistemología cualitativa la entrevista se convierte en el proceso permanente que da unidad a todo el momento metodológico, garantizando la continuidad de las diferentes formas de expresión del sujeto ante los instrumentos, dentro de la cual, dichas expresiones adquieren sentido para la interpretación, la entrevista cualitativa es considerada una técnica directa o interactiva y constituye una vía efectiva para conocer sentimientos, pensamientos e intenciones de las personas. El investigador debe conducir el proceso desde dentro.
Se desarrolló un sistema de entrevistas en profundidad y entrevistas estructuradas con siguientes objetivos:
1. Conocer características personológicas que debe poseer un Cajero-Carpetero-B, así como funciones y contenidos que debe dominar para su buen desempeño y aspectos relacionados con estos.
2. Conocer las habilidades y manifestaciones conductuales expresadas en situaciones críticas, que demandan de los ocupantes del puesto acciones rápidas y eficaces.
3. Determinar la representación que tienen del puesto de trabajo, así como el rango de edad más adecuado para enfrentar la tarea.
4. Conocer que enfermedades no debe padecer un Cajero-Carpetero-B para el buen desempeño de la tarea; así como, a las que está expuesto según las labores que realiza y sus consecuencias.
Observaciones
La observación es un instrumento utilizado con mucha frecuencia en cualquier tipo de investigación. En la investigación cualitativa procede de forma poco estructurada y sistematizada. Pretende situarse en el campo de la observación dando prioridad a los aspectos relacionados y significativos de las conductas; sin detenerse específicamente en las frecuencias y regularidades de las acciones. Este tipo de observaciones son adecuadas para una posterior interpretación y análisis.
Fue utilizada la observación participante. La principal ventaja de este tipo de observación es que parte del principio de que el sujeto no se sienta observado o evaluado. Propicia un ambiente libre de tensiones e inhibiciones. El sujeto observado se desenvuelve espontáneamente en su propio medio y el observador toma parte de un proceso que le permite captar y recopilar un importante cúmulo de información. Las anotaciones que hace el investigador durante la observación participativa deben reflejar todos los detalles, describiendo las escenas lo más fiel posible, pues será la única constancia que quedará de lo ocurrido. Por eso, siempre que se permita se debe filmar con cámaras de video o tomar fotografías de los hechos. El uso de este método en la presente investigación responde a la naturaleza del mismo. La observación participante está orientada al manejo exitoso de las exigencias contextuales, que solo podrán estudiarse en los escenarios naturales donde acontecen las interacciones del sujeto, reflejando la realidad concreta que se investiga. Se realizaron 6 observaciones, todas a los ocupantes del puesto de Cajero-Carpetero-B.
Cuestionarios
No puede decirse que los cuestionarios sean una de las técnicas más representativas de la investigación cualitativa. No obstante, el cuestionario como técnica de recogida de datos puede prestar un importante servicio en este tipo de investigación (Rodríguez, Gil y García, 1996).
A través de este método se puede obtener o ampliar información que resulta útil a pesar de que no favorece la libre expresión del sujeto. Se caracteriza por la ausencia del encuestador, por considerar que para recoger información sobre el objeto de estudio es suficiente una interacción impersonal. Se utilizaron:
- Cuestionario para la descripción y análisis del puesto
Objetivos: Conocer y profundizar en diversas características del puesto de Cajero-Carpetero-B que puedan ser utilizados en la elaboración del sistema de competencias del puesto.
- Cuestionario para determinar valores personales y organizacionales
Objetivos: Indagar sobre los valores personales y organizacionales presentes en el Hotel Plaza, así como los de mayor importancia e influencia dentro del mismo, y determinar cuáles valores desean estén presentes en la organización y cómo prefieren que se vean expresados.
Trabajo en grupo
Para la realización de este trabajo en grupo se toman en consideración riesgos para su desarrollo efectivo, relacionados con que la idea de formar el grupo no proviene de los miembros del mismo, lo cual significa que estos no tengan una necesidad importante y común para reunirse.
Para obtener informaciones concluyentes y relevantes para la elaboración del sistema de competencias del puesto de Cajero-Carpetero-B se eligió el trabajo en grupo, tanto para los ocupantes del puesto como para el criterio de expertos, teniendo en cuenta las ventajas que el mismo reporta. Se desarrollan los siguientes:
Grupo de los ocupantes del puesto de Cajero-Carpetero-B
Se realizaron dos encuentros grupales con los ocupantes del puesto utilizando para ello la modalidad de trabajo en grupo por los beneficios que reporta para este tipo de actividades.
1. Primer encuentro grupal
- Objetivo: obtener información acerca de las competencias necesarias pare el puesto de Cajero-Carpetero-B, diferenciando las primarias y las secundarias.
- Indicador para la diferenciación en este caso: Primarias: las más importantes e imprescindibles. Secundarias: Prescindibles.
Esta técnica permite que se produzca mayor conocimiento de los participantes sobre sí mismos y sobre los demás, estableciendo un clima de confianza mutua, pues, si bien todos forman parte de un mismo Departamento, son pocas las veces en que comparten juntos. A continuación se procede a exponer y explicar a los participantes los objetivos del encuentro.
- Técnica: El puesto ideal
- Procedimiento: Se le pide al grupo que defina en conjunto las posibles características, habilidades y conocimientos que debe poseer un Cajero-Carpetero-B para un desempeño exitoso en su puesto de trabajo, así como los valores y principios que debe tener, exhortando que cada cual exponga sus criterios y argumentos. Así se fomenta el debate que lleve a la producción de conocimientos de forma conjunta. El facilitador será el encargado de dirigir las intervenciones y hacer el listado correspondiente, el cual será leído en voz alta una vez concluido el ejercicio.
Al finalizar esta técnica se pide que diferencien los elementos definidos a partir de los indicadores propuestos con anterioridad.
- Técnica de cierre: Se le pide a cada participante que exprese mediante una palabra o un sentimiento, cómo se sintió.
Los comentarios están ordenados desde el más reciente al más antiguo:
Aristides Amaya: Me parece un buen trabajo, en donde se refleja el perfil de un puesto desde diferentes puntos de vista, observando una situación con diferentes focos. Y es esto precisamente lo que me pareció interesante, ya que existía un perfil del puesto, lo que para muchos ahorraría el trabajo de seguir investigando sobre las características necesarias para el puesto. Pero la realidad toma diferentes significados dependiendo desde dónde sea observada.
Erika Quintero: Está incompleto, ya que no profundiza el tema.
Natividad: Buen trabajo, felicidades, la explicación es muy útil para el análisis de un caso concreto. Gracias.
Graciano Leguizamón: Lo felicito por ser la figura más representativa de la Psicología Organizacional en Cuba. Sus investigaciones y su publicación nos demuestran a los cubanos que estamos fuera de la isla, que hay investigación seria de esta índole en nuestro país, lamentablemente un pais encerrado pero donde los cambios recientes abren las puertas a otro tipo de visión comercial. Una visión a la que usted auna mucho abriendo también las puertas a los psicólogos de Cuba al mundo organizaconal fuera de la isla.
Ver perfil del autor
Contactar al autor
Recomendar 
Imprimir
Guardar pdf
Valorar y Comentar
Aristides Amaya: Me parece un buen trabajo, en donde se refleja el perfil de un puesto desde diferentes puntos de vista, observando una situación con diferentes focos. Y es esto precisamente lo que me pareció interesante, ya que existía un perfil del puesto, lo que para muchos ahorraría el trabajo de seguir investigando sobre las características necesarias para el puesto. Pero la realidad toma diferentes significados dependiendo desde dónde sea observada.