Diseño de un sistema de selección de recursos humanos por competencias para el puesto de cajero carpetero-b en instalaciones hoteleras

 

 

Palabras claves: Organización, recursos humanos, selección de recursos humanos, sistema de selección, competencias.

 

 

 

Introducción


La complejidad del momento actual del desarrollo de la sociedad y sus sistemas de producción y servicios ha llevado a la Psicología a crear un espacio para el trabajo en las organizaciones, por la importancia y el peso que tienen estas sobre las relaciones humanas,   en las actividades laborales así como en la vida cotidiana. El destino y éxito de toda organización depende en gran parte de los recursos humanos. A partir de la inmersión de las organizaciones en una fehaciente lucha por lograr la eficiencia y eficacia en el ámbito laboral se impone abordar desde una perspectiva psicológica este proceso, en el cual se presenta un problema que ocupa el primer plano hoy en los marcos organizacionales y que consiste en cómo reclutar, seleccionar y formar hombres de tal manera que cumplan sus roles con amplios beneficios para la organización.

La selección de personal es un proceso complejo y uno de sus objetivos finales es entregar a las organizaciones hombres que sean capaces de alcanzar tanto sus metas individuales como organizacionales, entiéndase misión y visión, contribuyéndose así al desarrollo de la propia organización.

La necesidad de que en Cuba se perfeccione la selección de personal a diferentes niveles y de que estos se adecúen a cada organización en concreto, propicia que se utilice la gestión por competencias como una de las herramientas más poderosas en este sentido, pues a través de ésta se logra encontrar aquellas personas que se adaptan a las exigencias de la organización, su cultura y sistema de valores, o que al menos pueden ser formadas para alcanzar esta adecuación, ganando en competitividad y éxito empresarial.

Actualmente existe una creciente aplicación del enfoque de competencias en el ámbito de la gestión de los recursos humanos. Numerosas organizaciones lo han adoptado en sustitución de otros sistemas tradicionales, pues al contrario de éstos, la gestión por competencias busca el recurso humano ideal para la organización. Ello implica realizar un análisis de su cultura y sistemas de valores, con el propósito de obtener un conocimiento de cuáles son estos y cómo están definidos por los miembros de la misma, con el fin de seleccionar al candidato que posea o asuma estos valores en busca del éxito en el ámbito organizacional.

El futuro del desempeño exitoso de los recursos humanos tendrá que ver cada vez más con la acepción holística implicada en esas competencias, entendidas así al incluir no solo conocimientos y habilidades para hacer el trabajo (saber hacer), sino también actitudes, valores y rasgos personales vinculados al buen desempeño del mismo (querer hacer). El hotel en el que se realiza el trabajo, pretende lograr una mayor inserción de los servicios que presta en el ámbito turístico, a través de la diferenciación con la competencia, razón por la que necesita del recurso humano capaz de desempeñarse con eficiencia y eficacia dentro de la instalación y que responda a las metas trazadas por esta. Para esto debe asumir la utilización de un sistema de selección en el tratamiento de los recursos humanos, que relacione actuaciones exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en determinada cultura organizacional.

La herramienta de gestión necesaria para obtener ventajas competitivas sobre otras empresas del sector es la selección de recursos humanos por competencias, que supone una clara relación entre el éxito de las organizaciones y la existencia de competencias asociadas a la contribución y el desempeño del empleado. En este tipo de organización la recepción constituye el lugar del primer encuentro del cliente con la organización; es donde se recibe y se despide a los clientes lo que la constituye en la primer y última área que entra en contacto con el cliente. Aquí se crea la primera imagen del producto o servicio a recibir por parte de este, de lo cual dependerá el éxito que tenga la organización en el futuro.  

En dicho departamento se encuentra ubicado el puesto de Cajero-Carpetero-B, punto clave dentro del hotel, pues a través de él se establecen la mayor parte de las relaciones entre la instalación y el cliente, de las cuales depende el impacto de la organización en términos turísticos y su desarrollo económico. Debido a la importancia que tiene el trabajo del Cajero-Carpetero-B para el éxito empresarial del hotel y a partir de la búsqueda del individuo idóneo para el desempeño de este puesto, y utilizando para ello el enfoque de competencias, la presente investigación tiene como objetivos:

General

Diseñar un Sistema de Selección de Recursos Humanos por Competencias para el puesto de Cajero-Carpetero-B.

Específicos

- Definir las competencias necesarias para el puesto tomando en cuenta las características de la organización.

- Proponer los instrumentos que conformarán el diseño del Sistema de Selección.


Desarrollo

Abordaje metodológico

La investigación cualitativa se considera como un proceso activo, sistemático y riguroso de indagación dirigida, donde se toman decisiones sobre lo investigado y que se distingue por ser flexible y abierto. Las organizaciones sociales tienen una estructura tan compleja que todos los modelos matemáticos que se les apliquen son una simplificación de lo que representan, por lo cual no aportan toda la información que contiene dicho sistema (Hernández y Coello, 2000). La metodología cualitativa permite abordar adecuadamente la organización, enfatizando en la perspectiva de los miembros dentro de la misma y proporcionando la descripción detallada y profunda de su comportamiento holístico. Asimismo permite también conocer los valores organizacionales, su cultura.

Se utilizan métodos que por ser cualitativos presentan un diseño flexible y no reducen las palabras y actos de los sujetos de la investigación a ecuaciones estadísticas, resaltando el aspecto humano de la vida social y considerando más importantes las acciones humanas en el contexto donde se realizan, que los hechos o causas de los fenómenos. La metodología cualitativa persigue líneas deliberadas de investigación, aunque los términos específicos de estas pueden cambiar, en respuesta al carácter peculiar de lo que ocurre en la situación o en respuesta a los cambios en las propias percepciones y comprensiones del investigador, de lo que ocurre durante el tiempo que permanece en el campo de estudio.

El objetivo de los métodos cualitativos es crear una imagen realista y fiel del grupo estudiado, de ahí su utilidad en esta investigación.


Muestra

La muestra estuvo integrada por 15 sujetos. Entre ellos, 4 son los ocupantes del puesto de Cajero-Carpetero-B dentro de la organización. Para su selección se tuvo en cuenta que fueran ocupantes actuales del puesto por un período mínimo de 3 meses dentro del Hotel y con una experiencia laboral de más de 5 años. Otros ocho miembros de la muestra son: Director del Hotel, Jefe de Recepción Hotelera, Jefe de Servicio, Jefe de Recursos Humanos, Ama de Llaves, Técnico de Relaciones Públicas, Técnico de Control de la Calidad y el Auxiliar de Equipajes. Como criterios para su inclusión se consideró que sus conocimientos acerca del puesto se encontraran relacionados a partir de sus funciones con el mismo, y que mostraran manifestaciones de interés en dicho puesto. El resto de la muestra la constituyen 2 expertos, para los cuales se asumió como criterio de selección el haber ocupado el puesto de Cajero-Carpetero-B en el Hotel Plaza durante un período de tiempo no menor de 1 año, pudiendo o no estar desempeñándose en dicha labor en el momento de la aplicación. Se trabajó además con un especialista en Medicina General Integral (MGI), contando con que tuviese experiencia en la medicina del trabajo.