El desempeño de 360º. Programa de administración efectiva del desempeño, PAED

Fecha publicación: 29/junio/2007

ACCIÓN CLAVE: ____________________________________________________
No TARJETA: ___________
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              Apellidos                Nombres        Unidad donde labora

Fecha y Hora: ___________________________Lugar:________________________

Firma Jefe: _________________        Firma Empleado: _____________________
Fecha de seguimiento: _________________________________________________
Comentarios en fecha de seguimiento, por parte del jefe: _____________________
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- Programa de Administración Efectiva del Desempeño. Acciones de personal


1.    Acción No.1:     Entrevista de selección

2       Objetivo: Seleccionar a la persona idónea para el puesto

3.    Procedimiento:

3.1    Defina los requisitos para el puesto de trabajo.

3.2    Estudie el currículo y/o la solicitud de empleo de los aspirantes.

3.3    Evalúe la entrevista de empleo.

3.4    Cruce factores entre solicitud y entrevista, estableciendo discrepancias.

3.5    Examine tabla de resultados por cada candidato.

3.6    Elabore la tabla comparativa de los resultados obtenidos por los candidatos.

3.7    Seleccione al mejor candidato.
 



1.    Acción No. 2. Establecimiento de los estándares del puesto

2.    Objetivo: Definir las metas y tareas claves que determinarán un desempeño óptimo.

3.    Procedimiento:

3.1    Defina el período que abarcan las metas y tareas que se requieren del empleado.

3.2    Establezca las metas y tareas que determinaran un desempeño eficiente.

a)    Establezca el número de la meta.

b)    Defina el tipo de meta: 1) Rutinaria, II) Solucionadora de problemas, iii) Metas de mejoras, iv) Metas de innovación, y) Meta de Desarrollo personal.

c)    Defina la meta.


Una meta es la fijación de un resultado a lograr en el futuro.


Para formular las metas seguiremos estos pasos:


I.    Usar verbo en futuro, ejemplo: haré, compraré, estudiaré, realizaré, completaré, resolveré.
II.    Acción principal: ejercicios aeróbicos, un curso de cocina, una carta, una venta, tres clientes atendidos, etc.
iii.    Período de tiempo: una hora diaria, mensualmente, semanalmente, diariamente.
iv.    Nivel de calidad: con cero defectos, a satisfacción de los clientes.

 
Ejemplos de metas:


- Rutinaria: Escribiré diez documentos diarios a completa satisfacción de mi jefe.
- Solucionadora de problemas: Resolveré las solicitudes extemporáneas, en un período de 48 horas, para la satisfacción de los usuarios solicitantes.
- Mejoras: Mejoraré el procedimiento para atender quejas de usuarios en las próximas 72 horas, reduciendo el tiempo de atención en un 50.
- Innovación: crearé un sistema de calidad en el servicio, en los próximos 5 días hábiles, logrando eliminar las colas y quejas de los usuarios.
- Desarrollo personal: asistiré al seminario de Motivación y Sinergia, programado para el 5 y 6 del presente mes, logrando con ello renovar mi actitud y cooperación en un 50%.


d) Establezca las tareas que han de  realizarse para obtener la meta dentro de un plan:

e) Defina los resultados que deben obtenerse con la meta alcanzada.

El desempeño es un tema que incide en los rendimientos y competitividad empresarial. El PAED pretende abordar las tareas dentro de una gestión de competencias apoyada por cuadros de indicadores, acciones de personal y entrevistas de incidente críticos, con lo que se produce un seguimiento permanente del trabajo individual y organizacional. La eficacia, eficiencia, efectividad y el liderazgo de las mejores prácticas, en el mercado en que se opera son posibles a traves del PAED.  Siguiendo este mapa podemos concluir que si gerenciamos el potencial humano efectivamente, entonces cumpliremos los procesos internos eficientemente, lo que posibilitara ampliar nuestro mercado potencial mejorando la posición financiera de la empresa.