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Estilos comunicacionales: chisme y rumor
Angie Vázquez Rosado
Psicóloga Clínica, M.S
Catedrática Asociada UIPR
UIPR
San Juan, Puerto Rico
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Trabajo publicado el 15 de mayo de 2006
Presentación del problema
La
conducta del chisme, el rumor y el acoso psicológico por efecto de
ambos van en detrimento para la convivencia social, tanto en el ámbito
individual como grupal. El incremento de tales conductas parece crear,
promover y complicar mayores problemas sociales, comunitarios, morales
y psicológicos
El
estudio científico desde el punto de vista teórico y práctico de este
problema, puede contribuir a comprender mejor estos procesos, de forma
que permitan la elaboración de alternativas de manejo e intervención
desde la disciplina de la Psicología Social-Comunitaria. En la
comunicación y en el lenguaje humano se encuentran las formas de
creación de realidades psicosociales según las teorías sobre el
Construccionismo Social. Por eso, es importante atender al estudio de
estas formas nocivas, a veces tóxicas, de construcción de realidades
distorsionadas que afectan los procesos de grupo.
Resumen y conceptos centrales
Entre las muchas características que podemos atribuir al ser humano se encuentra su capacidad de comunicación, tanto consigo mismo como con otros; la cual se sirve de diversos métodos, tipos, estilos, reglas y prácticas comunicacionales.
El
proceso de transmisión e intercambio de conocimientos, datos, e
información general es indispensable para entender no sólo la evolución
y desarrollo del ser humano como especie sino también para entenderle
como creador/a o gestor/a de sus "realidades" psicosociales e
históricas.
La
comunicación ha sido objeto de estudio de la Psicología Social desde
hace mucho tiempo, en estudios realizados por diversos teóricos que
incluyen desde Charles Darwin hasta los más especializados y recientes,
como Watzlawick, P. (1996), Saperas, E. (1997), Luhmann, N. (2001),
Knapp, M. (1982), Habermas, J. (1981), Danhke, G. L. (1989), Bateson. G
(2002), López, A., Parada, A. y Simonetti, F. (1984), Muchielli, A.
(1998), Pearson, J.C. (1994), entre otros.
La
comunicación cumple funciones de facilitación social en el intercambio
de información contribuyendo a la interacción de convivencia del
individuo dentro de su grupo social. Sin embargo, algunos tipos de
comunicación promueven el conflicto social; entre los que se encuentran los fenómenos sociales comunicacionales del chisme y el rumor; fenómenos
que han incrementado y han sido descritos como un nuevo y endémico
problema social que está afectando la calidad de vida social en el
mundo moderno; razón por la cual se ha convertido, también en foco de
atención, dialógica, reflexiva, de intervención e investigativa, entre
los/as profesionales de las ciencias de la conducta humana. Conceptos
importantes: Comunicación Social, Chisme, Rumor, Noticia, Lenguaje,
Leyenda, Mitos y Folklore, Tradición Oral, Difamación, Reputación
Social, Proceso de Atribución, Poder Social, Acoso Psicológico, Cultura
Popular, Receptor, Mensaje, Medio, Emisor.
Los comentarios están ordenados desde el más reciente al más antiguo:
 Nelson Serrano Jara: Buen artículo para iniciar una investigación más profunda. Felicitación a la autora
gabriel cabañas: Me pareció un buen trabajo...ahora ando haciendo una tesis acerca del rumor en las empresas y como afecta al recurso humano. Me gustaría que el artículo se complementara respondiendo por qué el rumor es un factor desmotivador en el recurso humano.
hernaldo: Es tan grave el asunto que hay que pararlo como sea!
Dayana: ¿Podría hablarse de una ética de la comunicación cuando exiaten estos estilos comunicacionales? No lo creo y es nuestro deber como profesionales de la comunicación desterrarlos de los medios laborales, esto con miras a la productividad de las organizaciones.
Daniel Felipe: Es bueno y para mi es interesante el estudio de estos estilos comunicacionales, como los denomina la autora, desde la psicología. Me estoy preparando para ser comunicador organizacional y me gustó, me sirve.
Andrea Milena: Un análisis muy útil para la comunicación organizacional.
Liliana María: Es fácil de entender para quienes no estudiamos psicología, pero trabajamos en el campo de la comunicación, nos ayuda a entender la definición de estos conceptos desde la psicología, sus consecuencias y los peligros que implica para las empresas.
Angélica: Buena presentación del tema,pero no dice qué diferencia un chisme de un rumor.
Andrea Carolina: La lectura me hace ver que el trabajo del psicólogo organizacional va de la mano con el del comunicador organizacional y que de ambos y su trabajo conjunto depende el buen manejo de las comunicaciones de una empresa.
Marjorie: Ha sido interesante conocer la perspectiva psicologica del chisme y el rumor y complementar las teorías de la comunicación que conozco.
Lorena: No conocia de la psicologia social comunitaria y me parece interesante como punto de apoyo a los estudios sociales y entre ellos a los de la comunicación.
Santiago Giraldo: Ya había leído teorías sobre el chisme y el rumor como estilos de comunicación que contemplan una representacion mental distorsionada de la realidad o referente sobre el que se habla, y que llevan a procesos de mala comunicación. El chisme y el rumor afectan la vida social y personal del hombre en tanto se basan en presupuestos no reales o comprobados o en mentiras.
Mauricio: El chisme y el rumor son prácticas comunicativas que afectan al individuo y sus relaciones, y consisten en ejecutar un acto de habla con una intención perlocutiva de engañar, crear ambigüedad en el mensaje y manipular la imagen del objeto referente, transgrediendo los límites de la comunicación ética. Son actos donde se enmascara la realidad y se distorsionan los hechos narrados, lo que genera que no haya comprensión del mensaje ni comunicacion efectiva.
Tatiana Paola: En mi opinión no hay comunicación cuando hay chisme y rumor, porque la comunicación no es efectiva.
Lizzette: Concluyo que la comunicaciónn contiene al individuo en tres dimensiones: la personal o subjetiva, la sociqal y la psicológica y en el chisme y el rumor las tres dimensiones se entretejen.
Sandra Beatriz: No hace una diferencia terminológica entre chisme y rumor pero la información es muy buena.
MATEO: Un buen manejo de comunicación organizacional puede evitar los conflictos sociales que traen el chisme y el rumor también en otros campos de la vida del ser humano, no solo en la empresa.
Mabel: Es interesante conocer sobre el chisme y el rumor según la psicología.
Gerson Méndez: No es clara la diferencia entre chisme y rumor. Si son sinónimos o difieren en algún rasgo, pero el texto en sí es bastante bueno y aplicable a cualquier tipo de interacción comunicativa.
María Clara: Me queda una pregunta: ¿es posible que la adicción al chisme y el rumor sea una enfermedad como la mitomanía o un impulso por decir mentiras? Si es así, quisiera saber cómo se llama. Por lo demás, muy sintético, práctico y veraz.
Yudy Prieto: Es un trabajo que da cuenta del valor de la comunicación no solo en la vida personal del individuo; también en sus ambientes de interacción laboral, donde una palabra mal dicha, expresada en un contexto no apto, o una mala interpretación, pueden llevar a disfunciones en la comunicación.
Gisselle: Deja bien definida la importancia de la comunicacion en las empresas para evitar estos estilos comunicacionales, que pueden traer problemas a la organización.
L. García-Quintana: Yo he leído el trabajo, tiene sus encantos, pero estoy de acuerdo con uno de los ponentes sobre el aspectos del Internet. Es cierto que hay muchos buenos datos, pero deja la sensación de haraganería, pues todo lo quieren conseguir con el menor esfuerzo, cuando en Puerto Rico hay excelentes bancos de datos en las universidades. Estoy de acuerdo más o menos con el planteamiento de Roberto Rímoli, pero en ese trabajo no hay mucha sustancia explicativa y sí referencial. Creo en lo que dice Roberto Rímoli, que el rumor es una cosa y el chisme es otra. Aún asi el trabajo tiene sus encantos y lo califico de BUENO, pero no científico.
Angie Vázquez: Gracias a todos(as) por sus comentarios. Sólo quiero hacer una aclaración pertinente y un comentario adicional de contenido. ACLARACIÓN: Mi grado académico identificado es M.S., que significa Maestría en Ciencias (Masters in Science) con Concentración en Psicologïa Clïnica, no es PH.D., como uno de los lectores menciona. COMENTARIO: En cuanto a las fuentes bibliográficas, pertenezco al grupo de docentes que favorece la flexibilidad bibliográfica. Soy del pensar que el estudio de la vida cotidiana en sus expresiones a través de la Internet es merecedora de nuestra observación, nuestros debates y exposiciones. Las fuentes de Internet son aceptadas en muchas instituciones, pues no todo en Internet es desechable (discernir es importante, de acuerdo, y para eso se evalúan el contenido y la fuente). Precisamente, esta misma revista - PsicologiaCientifica.com - es un buen ejemplo de calidad de publicaciones en la Internet. Les agradezco su visita y lectura. Recordando que lo científico no es lo mismo que lo empírico y además que el artículo diferencia entre rumor y chisme, me parece que la flexibilidad ante los nuevos cambios que implican las TIC's es la actitud necesaria y/o recomendada. Artículos de divulgación son tan necesarios como los de investigación empírica. Aprovecho esta oportunidad para estimularles a publicar sobre el tema de forma que podamos ampliar el diálogo. Me encanta esa idea. El objetivo de mis artículos es estimular la reflexión, el debate, por eso, no escribo para colegas sino para mis estudiantes y para aquellos/as que como ellos/as necesitan estímulos informativos en su aprendizaje. Gracias por haber leídoel artículo y por sus reacciones.
Victor Moreta: Es un trabajo con muchas lagunas y, como dice Rímoli, no hay una bibliografía especializada como tal. Aunque el trabajo tiene datos de interés para la psicología de la comunicación, no es un trabajo científico de envergadura.
William Pabón: El problema es que la autora ha saboreado todas las fuentes secundarias habidas y por haber en Internet, y eso resta y deja mucho que decir de un investigador. Rímoli, a quien conozco desde hace un tiempo, y quien trabaja en esta área, sabe bien de esta problemática, pues citar trabajos uno tras o otro de Internet no es muy saludable que digamos. Es un trabajo esforzado, pero para ser de una persona con un PhD creo que debió de ser más vivo y más real, pues el chisme es una cosa y el rumor, otra.
Roberto Rimoli: Es un trabajo corto, pero bastante interesante. No hay una bibliografía especializada, excepto la de Postman sobre psicología del rumor, que data de hace mucho tiempo.
RICARDO QUIJAS: El artículo presenta rasgos acerca del concepto de chisme y rumor de forma muy abstracta y, por consiguiente, pienso que es una excelente introducción acerca de dichos estilos de comunicación.
maria cristina vazquez montes: Es un artículo muy interesante y completo, con sus características para que sea científico.
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