Gerencia ética de la comunicación en Organizaciones de futuro

La ética  se refiere al modo cómo se debe actuar, es decir, prepara al hombre para la vida. Es así como el hombre tiene una actitud frente a su entorno (Gunn y Vesinlid, 1990, citado por Guevara, E 1999), es lo que se denomina  ética ambiental. El legado que el hombre encuentra en su entorno cuando nace es el más preciado tesoro del capital natural que tiene allí, en su medio ambiente, a su disposición, situación que trae como consecuencia que el hombre perciba tanta riqueza, llegando a creerse dueño absoluto y en muchas ocasiones considerarla como inagotable, imprimiéndole, carácter eterno a sus componentes.  


El mundo moral del que se ocupa la ciencia denominada  ética,  se conforma por un conjunto de conceptos, los cuales pueden ser elaborados desde perspectivas diferentes  y en función de problemas diversos. "La ética medioambiental,  también enfoca los conceptos tales como: lo bueno y lo malo, lo justo  y lo injusto, la responsabilidad, la conciencia, la norma, la felicidad, el placer, lo éticamente valioso. En la actualidad, la ética medioambiental es una ética del malestar y del desasosiego, provocados ambos, por fenómenos que están colocando en alarma roja la sociedad, tales como el cambio climático, el riesgo atómico, la degradación ambiental, la polución de aires y aguas, la desertización,  o la extinción progresiva  de las especies animales". (Gomez-Heras, 1997:157).


La civilización occidental es eminentemente antropocéntrica, el hombre aparece entronizado en el  centro del universo, como señor y dominador del mismo. Esta idea  tiene como respaldo los relatos de la tradición judeocristiana, en textos bíblicos: "El hombre creado a imagen de Dios," "Id y dominad la tierra". También, es válido señalar, según Génesis I: 28, expresa "Dios los bendijo y les dijo, sean productivos y crezcan,  cubran la tierra y domínenla, gobiernen sobre los peces de los mares, sobre los pájaros de los cielos y sobre todas las cosas vivientes que se mueven sobre la tierra".


Desde la ética especiecista, el mundo es visto como una fuente de recursos inagotables a ser utilizados como el hombre lo desee. Los especicistas  consideran la naturaleza como pacientes morales inertes, no como agentes dinámicos, pues no existe comunidad moral con la naturaleza; ella es un bien que hay que consumir. La ética sólo regula las relaciones entre los hombres. Cabe destacar que en la cultura occidental el hombre es especiecista y ese especiecismo,  es el más benigno del antepasado.  Esta etapa da paso a la ética ambiental,  llamada también ética de la tierra,  ampliando las fronteras  de la comunidad para incluir el suelo,  el agua, la vegetación y los animales.


Pero tal posición  requiere de un cambio de  la percepción  y de la conducta frente a la naturaleza, y la concepción  del hombre como un componente  o en otras palabras, un subsistema más del medio ambiente. La ética ambiental coadyuva  a tener individuos con una actitud de  ciudadano planetario con carácter racional, tal como lo expresa Morín, (2000: 109) "la ética de la era planetaria no cesa de mundializar la comprensión, la única y verdadera mundialización que estaría al servicio del género humano es el de la comprensión, de la solidaridad intelectual y moral de la humanidad". Se necesita un ciudadano del mundo que comprenda que este planeta es finito, que es una propiedad temporal común para todos, que es heredable, para aprender y re- aprender de manera permanente que es único y totalmente vulnerable a la acción humana.      

 

La ética ambiental tiene como requisito  aceptar a la naturaleza como  comunidad natural destacando al hombre como el único elemento con atributos y  obligaciones  con  el entorno. Es válido acotar, según (Jonás citado por Guevara 1999),  la vinculación entre la tecnología y la ética, relacionando su doctrina con  la fragilidad de los equilibrios naturales. El autor en cuestión, señala que, a naturaleza tiene mecanismos para reestablecerse y cada nueva generación  encontrará la naturaleza como la generación anterior. Sin  embargo, la tecnología  puede generar impactos ambientales de carácter irreversible,  daños  irreparables en el medio ambiente, de los cuales la tierra no podrá recuperarse.


Jonás, citado por Guevara (1999: 65), considera  el desarrollo de la técnica en tres aspectos:      
  

- La acción del hombre sobre la naturaleza gracias a la técnica.                    
- Auto desarrollo e impulso sin frenos de la técnica,  que se convierte casi en una fuerza natural sin inteligencia y sin meta.
- El poder que debe asegurar el hombre sobre la técnica.


La preocupación es que el hombre domine la naturaleza por medio de la técnica que él, no pueda controlar de manera inmediata, como serían las centrales nucleares, en un accidente nuclear que afectaría al planeta por los desechos radioactivos, que afectarían todo el globo terrestre. Lo importante de destacar es que el hombre es responsable de los otros hombres y de toda la humanidad en general como también de la relación de la biosfera con la naturaleza. La humanidad debe ser preservada en una ética de la autolimitación.


El hombre tiene el deber  moral de preservar la naturaleza. Además, la obligación de dejar a las futuras generaciones un medio ambiente vivible, adecuado para su desarrollo, allí estaría haciendo énfasis, en la ética de la  responsabilidad. 


De hecho, la tecnología es el componente importante del adelanto científico y social, la tecnología es el conocimiento al servicio del hombre traducido en un bien, o  servicio, que  satisface una necesidad a la sociedad. La tecnología per-se, no es perjudicial, sólo cambia su matización cuando, el hombre le da un sentido de utilidad, sin medir las consecuencias medio ambientales, ocasionados por los desechos que pueda generar la misma en el proceso de producción.


Vale preguntar, ¿por qué se vende la tecnología?,  ¿qué hacen los países desarrollados, cuando se vuelve obsoleta la tecnología?


Usualmente, es una tecnología que el país vendedor está interesado en desincorporar,  por varias razones: la primera de ellas es que ya está sustituida por otra tecnología más sofisticada, menos perjudicial y la segunda es porque genera contaminación ambiental, y hoy en día la ética ambiental, está orientada al desarrollo sustentable, donde la tecnología debe ser más amigable al entorno. El desarrollo industrial forma parte del desarrollo económico e influye de manera significativa, en los sectores económico y social. Entonces, cabe preguntar, ¿existen industrias sin residuos, sólidos, líquidos y gaseosos?  La respuesta es no, pero lo que si existe son tecnologías menos agresivas, menos contaminantes, menos perjudiciales, al medio ambiente local que es la tendencia a seguir por el desarrollo sustentable.


Según señala Enkerlin (1997:459) y otros, "la estrategia que actualmente se utiliza en la gran mayoría de los países desarrollados y en vías de desarrollo es la conocida como el triángulo invertido, que fue utilizada inicialmente por los países miembros de la organización para la Cooperación y Desarrollo Económico, así como por la Environmental Protection Agency de Estados Unidos".

La estrategia en mención implica la solución al problema de los residuos ocasionados por una empresa, la cual debe iniciar  la eliminación de los mismos, en su lugar de origen.


Existen estrategias  utilizadas por  la industria como es el proceso de reciclaje, reutilización y/o recuperación. Otra técnica empleada es la logística inversa. Actualmente, la solución más acertada por la comunidad consiste en la prevención de la contaminación. La mentalidad del gerente a escala planetaria está  cambiando. Ahora se empieza a considerar los residuos como áreas de oportunidad para mejorar la empresa, resultando ésta en beneficios económicos.  La prevención de la contaminación  es la reducción máxima de la generación de un residuo en su fuente,  dentro de un marco económico, de ahí que la prevención de la contaminación produce ahorros, al reducir la generación de residuos, pues un residuo es una materia prima que no se ha sabido utilizar.


Ante este escenario global,  surge el nuevo  orden económico  internacional, contemplado en  los siguientes aspectos:


- Libertad para los pueblos en vías de desarrollo en la elección de un sistema socio-económico junto a la soberanía sobre sus riquezas naturales.

- Establecimientos de precios justos para los productos de exportación.

- Ayuda internacional para el desarrollo de la economía y la sociedad, en los países tercermundistas.

- Mejoramiento de la posición competitiva de los productos  resultado  del uso de los recursos naturales con respecto a los productos científicos.

- Reforma del sistema monetario internacional.

- Facilidades preferenciales a los países no desarrollados por parte de los desarrollados.

- Promoción del desarrollo de la tecnología en los países en vías de desarrollo y transferencia de tecnología a los mismos.

- Fomento del proceso de industrialización de los países en vías de desarrollo.

 

Este conjunto de características contribuyen no sólo a mejorar las relaciones entre los países, desarrollados y en vías de desarrollo, sino formular las reglas básicas  que, en la practica comercial deben regir las transacciones  de tecnología  entre personas  y/o empresas  de diversos países con la finalidad de ser más ordenadas y equitativas.


Por medio de sus actividades el hombre ha alterado el equilibrio natural: una por el uso y abuso de la naturaleza y la otra, la contaminación del entorno, ocasionada  por la descarga no controlada, de residuos de origen industrial, comercial y doméstico.  Es hora de asumir nuevos retos, aprender a desaprender que la tecnología a emplearse debe estar en correspondencia con el medio ambiente, es decir, con la sustentabilidad planetaria. 


El hombre está asumiendo nuevos modelos de producción como son las nuevas tecnologías, que se han desarrollado con el objetivo de mejorar la sostenibilidad del medio ambiente. Estas tecnologías están insertas en los  procesos de elaboración de productos conocidos como  procesos ecoeficientes. Es decir, el proceso diseñado o rediseñado (reingeniería de procesos) de acuerdo con parámetros económicos,  ambientales y de calidad, de tal manera que los tres parámetros del desarrollo sustentable social, económico y ecológico son apoyados por el proceso productivo de obtención de un bien. Pues el objetivo es transformar la materia prima en productos, con una generación de residuos y un gasto de energía mínimos y obtener un producto de alta calidad. Estas características se logran resumir en alta  eficiencia y alta calidad en los procesos productivos.

Una de las características de la vida postmoderna lo constituye el deseo y la aspiración de conocimiento del ciudadano común en todos los ámbitos de su vida. Hoy día no se concibe al ser humano sin el contexto cognoscitivo que le brinda su educación y su praxis cotidiana.
   

La vida de la actualidad es postmoderna por diversas características, que podemos sintetizar en una sola de ellas: el ser humano de hoy es Homo Comunicativus, esto es, es un ser con apetencias de saber, pero también de comunicar; este impulso de la comunicación no es ajeno a ninguna actividad que se proponga realizar, ni mucho menos si esa actividad desplegada está relacionada con el modo de vida y de sustento económico.
   

Por ello, en ámbitos de la empresa, entendido el término en forma genérica, esto es, como el contexto societal donde el ser humano satisface sus necesidades básicas más allá de lo económico, la vida plena está imbricada con procesos de comunicación. No se concibe al ser humano sin comunicación ni mucho menos sin el entramado que conforma la vida gracias al lenguaje: lenguaje y comunicación son un par unitario. No hay lenguaje que no apunte a la comunicación, ni comunicación que no esté predeterminada por el lenguaje.


Lo anterior lleva a reflexionar sobre las organizaciones humanas y el sentido de vida que producen en la era postmoderna. Son un entramado complejo dentro del cual la vida es desplegada desde parámetros de eficacia pues las acciones desarrolladas están predeterminadas por los proyectos particulares de cada sujeto y apuntalados por el futuro éxito de la acción emprendida.
   

Sin embargo, la ética enseña que los proyectos de cada sujeto que conforma la comunidad de convivencia, deben estar en congruencia con los valores sociales, la cultura que la conforma y la perspectiva política del conglomerado social. Por esta razón hoy no se concibe ningún proyecto humano descontextualizado con  los intereses de la sociedad ni mucho menos con los valores que estructuran la denominada Responsabilidad Intergeneracional, que implica la determinación de los intereses de la humanidad entendida como civilización que aspira la perpetuidad.

   

El ámbito de actuación del individuo del Siglo XXI es la empresa. Hoy los procesos sociales se llevan o se encaminan hacia la conformación del valor económico de la reproducción de la sociedad; sin embargo, ese valor económico debe estar supeditado a factores de reproducción de la vida como un sistema intergeneracional, dentro del cual la economía si bien juega un papel fundamental para la sustentación cotidiana del ser humano. También debe entenderse que con la sola perspectiva económica la vida en comunidad no puede ser desarrollada plenamente, si es que se quiere perpetuar como especie, tal como lo impreca Dussel y su ética material.
   

Expresa este autor, Dussel (1998), que el deber ético material del ser humano es el de "producir, reproducir y conservar la vida humana en comunidad", enervando dicha expresión como el principio rector de la ética para el siglo XXI. Por ello la vida económica debe estar resguardada por la vida social, por la vida cultural, en fin, por la vida responsable por las generaciones futuras.
   

El sentido expresado en el párrafo anterior apunta hacia la comprensión de la empresa como el entorno vital del ser humano, pues en ella deposita sus aspiraciones de una vida buena y sin la cual sus esperanzas de plenitud y de dignidad serían poco menos que probables. Sin embargo, hay que resaltar que el sujeto postmoderno y con sentido empresarial, con un sentido de una vida que desarrolla en torno a la empresa como el lugar de despliegue societal, posee un sentido nunca antes visto en referencia. La vida del sujeto del siglo XXI es una vida plena de requerimientos de conocer.


El conocimiento en el entorno empresarial hoy es lo que se podría denominar el centro de despliegue de la vida humana que conoce, pero también que comunica. El ser humano postmoderno es Homo Comunicativus porque todo su entramado vital es reconstruido desde la perspectiva de la comunicación y de la denominada por Habermas actitud realizativa. Vale decir, de aquel sentido de la comunicación entrabada con el propósito de expresar los requerimientos subjetivos apropiados para el éxito: es la acción predeterminada por el resultado esperado.

Coincidiendo con el planteamiento efectuado por Elegido (1998), ciertamente no se pretende arreglar el mundo en una vuelta, pero quizás cuando se establezca una misma voz, un mismo sentir, un mismo cantar, se estará aprendiendo a vivir en común y en armonía, en comunión, en comunicación. Ese día la humanidad estará a las puertas de una civilización más humana, donde los valores priven en nuestro planeta para bien del reino animal y vegetal, ese día seremos sembradores de paz y bien.


No obstante, el medio ambiente es el hábitat común para todos los seres vivos, dada la relación entre los elementos bióticos y abióticos, a través de los cuales se teje la compleja red de la vida, expresada en la operatividad  de los ecosistemas que integran el mosaico medio ambiental, destacando el aporte de la vertebralidad filosófica en la teoría de sistemas,  para abordar la estructura biopsicosocial de los componentes ambientales.


El hombre, se ha considerado el centro del medio ambiente, llegando a adquirir una posición antropocentrista, al creer que los recursos naturales están a su entera disposición y  con carácter infinito. Ese estilo de conducta le trajo como consecuencia la pérdida de la biodiversidad, generó diversos tipos de contaminación, daños irreversibles en los ecosistemas,  provocando deterioro y delinque ambiental. Pero esta situación, lo enseñó a ponderar el capital natural del planeta y puede decirse que, en las tres últimas décadas del siglo XX e iniciado el siglo XXI, ha tomado  más impulso el  desarrollo sustentable.


Este estadio social (desarrollo sustentable) necesita un ciudadano que aprenda a vivir, a compartir, a comunicarse, a comulgar, como seres de este planeta (Morín, 2000), donde la humanidad sea sensible al medio ambiente, con consciencia ecológica, reconocer el lazo consustancial con la biosfera, que unifique el pensado universal con la suficiente sinergia para enfrentar su presente y preparar su futuro.  Este principio se convertiría en  la educación del futuro, trabajar todos para construir la cultura planetaria, transmitible de generación en generación, para lograr el medio ambiente limpio y vivible que tanto necesita la humanidad.


Asimismo, es conveniente resaltar que con base en la hermenéutica de la gerencia de la comunicación, se proyecta la eficacia gerencial como forma de optimizar los recursos de la organización, teniendo como soporte las habilidades comunicacionales y como centro de atención del enfoque gerencial al proceso humano cuya representación insigne es el ser humano. Como diría Savater (1999), esto se logra bajo acuerdos por el lenguaje, el cual es el que establece el cambio o giro hermenéutico, que no es más que la interpretación de las ideas expuestas y que viene expresado en manifestaciones lingüísticas que Habermas(1986) la expresa operativamente como Actos de Habla, los cuales están representados por los argumentos o razones para convencer dentro de los procesos humanos sobre determinadas conductas y que están expresados en los medios para extenderse y en la posición de la situación de habla del individuo, lo cual lleva a comprender un determinado significado que siendo legítimo optimiza la eficacia gerencial.