El comportamiento estratégico de 360º

   

Observar el tablero de mando de un avión es interpretar. Lo que vemos son formas de interpretar según el conocimiento y experiencia que tengamos sobre el tema. Un buen piloto entiende la globalidad del avión, tiene sensibilidad para identificar las posibilidades de los botones, las luces, el plan de vuelo, las normas de seguridad, el manejo del radar y el uso eficiente de la tecnología que está en sus manos. Durante el vuelo, él encontrará condiciones climáticas que pueden amenazar el cumplimiento del plan establecido; sin embargo, no se pelea con los hechos, las incertidumbres o riesgos. Su experiencia al lidiar con situaciones similares en el pasado le permite transferir interpretaciones útiles para la acción. Su reto está en la habilidad para interpretar hechos pasados y la manera como éstas le abren posibilidades para resolver las demandas del momento, hasta completar su vuelo, que es percibido por los pasajeros, como satisfactorio.
 

Veamos ahora a la organización como un avión y nosotros como los pilotos, sin importar el tipo y tamaño de la organización. En nuestras manos se nos entrega un manual que nos ofrece incrementar los niveles de seguridad en el vuelo, llegar al destino propuesto, cumplir con los pasajeros, generando satisfacción que redundará en más y mejores oportunidades para los clientes, accionistas, empleados y proveedores. Para el gerente, disponer de un mapa de ruta posibilita establecer una visión estratégica de resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con mentalidad proactiva, porque aquellos capaces de anticipar su futuro tendrán el poder de elegir con acierto el presente. Anticipar el futuro es una condición necesaria para competir. El pensamiento estratégico se convierte en una de las prioridades del ejecutivo moderno en el proceso de desarrollar visiones sobre la manera de conquistar el futuro.

La visión se refiere al diseño de escenarios futuros y sus estrategias para conquistarlo, es el resultado de nuestros sueños en acción. Debe responder a lo que espera el individuo, grupo y organización para hacer y lograr con su tiempo y libertad de elección, así como también dónde espera estar en un tiempo determinado.


Para lograr una visión organizacional se hace necesario tener en cuenta cuatro aspectos clave:


- Debe ser formulada por líderes

- Debe ser compartida y apoyada por su equipo

- Para que sea exitosa debe ser amplia y detallada

- Debe ser positiva y alentadora


La visión debe ser formulada por líderes, porque la organización necesita tener a alguien que señale a los seguidores el camino a seguir para alcanzar un nivel alto de desarrollo. Por otro lado, la visión debe ser compartida y apoyada por su equipo. Ningún jefe quiere empleados que no piensen o que no tengan iniciativa. Además, para que una visión sea exitosa debe ser amplia y detallada.


Por otra parte, una visión debe ser positiva y alentadora. Liderar es el proceso de influencia interpersonal ejercida por un individuo sobre un grupo, en el logro de una tarea, meta o misión, a través de los sistemas de comunicación y la toma de decisiones. Energizar el comportamiento involucra el diseño de conversaciones para la acción.


Esta definición ubica el liderazgo como un proceso, más que como una acción determinada por los estilos de influencia social, utilizado por el líder que actúa sobre el grupo con el propósito de compartir su visión y las estrategias para alcanzarla, a través de tareas y metas que se ha impuesto. El alcance de la visión impone dos elementos más: el primero la comunicación y el segundo la eficacia, como elementos decisivos a la hora de innovar, cambiar, crear y administrar.


La planeación implica actividades futuras, concierne a las decisiones que los gerentes  proponen y al futuro resultado de las decisiones del presente. Se realiza en un ambiente de incertidumbre, ya que nadie puede saber con plena certeza cuál será el ambiente interno y externo, incluso de la próxima semana, y mucho menos de los años que están por venir. Los pronósticos y las investigaciones realizadas cuidadosamente son la clave de la planeación correcta, y es que la selección final de un plan específico debe basarse en criterios consistentes, congruentes con los escenarios y diferenciados en la posición de mercado que se busca en el futuro.

Una estrategia es un plan (generalmente a largo plazo) que es el resultado de una decisión ejecutiva (tomada por los más altos niveles de autoridad) cuyo objeto consiste en desarrollar total o parcialmente los recursos humanos y los materiales de la empresa para alcanzar posicionamiento y liderazgo en el escenario en que se opera a través de:


- Una ampliación y consolidación de su situación financiera

- Una ampliación de su mercado potencial

- El óptimo cumplimiento  de los procesos internos

- La gestión del capital intelectual de la organización


Esas cuatro perspectivas, trazadas por Norton y Caplan, posibilitan diseñar un mapa estratégico que pase por los factores clave de resultados y mueva a la organización del nivel ceder resultados al de protagonismo y liderazgo en el mercado en que se opera. Ese proceso se mueve de la ineficacia hacia la adquisicion de prácticas diferenciadoras para la acción, que abran la puerta de la eficacia, la eficiencia, la efectividad y el liderazgo de las mejores prácticas, en el mercado en que se opera.


En un escenario globalizado, la estrategia de 360º es una necesidad para administrar el cambio a partir de las obvias realidades en el camino hacia el protagonismo, es decir, los milagros. El proceso anterior está casado con la matriz COFUN, nuestro mapa de ruta, identificando, en los diferentes niveles de un sistema competitivo, aquellos estándares por cumplir.

La matriz COFUN establece a nivel de insumos, procesos y rendimientos, quince requisitos que vamos a buscar en las personas, recursos o potenciales de utilidad dentro del sistema para ser competitivos y fortalecer la estrategia  de 360º.

El proceso de transformación de las obvias realidades en resultados dramáticos compromete a un conjunto de fuerzas y estándares, constantes y variables. Todo ciclo de Retcambio parte de las tres fuerzas de nuestra personalidad: el carácter, la inteligencia y las competencias las que se asocian con tres estándares, la consistencia, congruencia y diferenciación.

 
Nuestra identidad es un reflejo de nuestro carácter, ese sello que nos identifica y diferencia de los demás. Nuestro carácter está reflejado en la fuerza, el equilibrio emocional y la movilidad que emerge en las acciones diarias, en los estados de ánimo que nos caracterizan, en nuestras conversaciones recurrentes y en las tradiciones que nos "amarran".  En el devenir de las demandas diarias, el carácter opera por medio de nuestra emotividad, actividad y respuesta ante las impresiones. Nuestra identidad es la integración del carácter y nos refleja como confiables, responsables, rigurosos e impecables, o  como no confiables, irresponsables, irregulares o reprochables.


Los seres humanos tenemos varias identidades, según los roles y escenarios en los que interactuamos; sin embargo, la consistencia, la congruencia y la diferenciación unifican y potencian el carácter en la mesa del intercambio de oportunidades. La consistencia del carácter está alineada con una idea clara de quién soy, qué me vuelve predecible en mis compromisos y eficaz en la acción. Cuando las personas dudan de sí mismas o son inconsistentes, lo hacen también acerca de sus posibilidades y en la mesa del intercambio terminan suplicando afecto, aceptación y oportunidades.


La congruencia demanda un alineamiento entre nuestro escenario personal y público, en el que hacemos lo que decimos, actuando con un mismo estándar en ambos escenarios. La congruencia demanda alinear el ser con el hacer, pasando del bien ser al bien hacer.


La diferenciación se refiere a una oferta caracterizada por prácticas singulares, atractivas, innovadoras que nos vuelven aptos para participar y degustar la conquista de oportunidades. La diferenciación nos mueve del creer al crear, para innovar nuestro escenario de influencia, transformando obvias realidades en resultados útiles y dramáticos. La diferenciación requiere la articulación de futuros, pasa por la construcción de un tejido de relaciones que posibiliten llegar al encuentro de las oportunidades. Ese tejido social es posibilitado o no por la conducta diaria. La puesta a prueba de la calidad de ese tejido social esta determinado por las competencias interpersonales. 

 

Existe, en la personalidad, una capacidad adaptativa con el poder de generar opciones ante las amenazas, discriminando y seleccionando las favorables. A esta capacidad se le denomina inteligencia. Cuando una puerta se cierra, nuestra inteligencia tiene la capacidad de abrir o cerrar otras. La inteligencia es la capacidad de discriminar entre un conjunto de opciones, elegir y actuar, respondiendo  con eficacia y efectividad ante las demandas de la vida. La inteligencia tiene diversas formas de expresión. Según el Dr. Howar Gardner, pionero en el entendimiento  contemporáneo de Inteligencias múltiples y director de los esfuerzos en investigación  de Harvard, Proyecto Cero: 


- La inteligencia implica la habilidad de resolver situaciones de un caso cultural particular. La habilidad de resolver situaciones  desafiantes le permite al individuo  obtener o localizar el camino apropiado para llegar al objetivo.


- Una inteligencia debe ser también susceptible de codificarse en un sistema simbólico: un sistema de significados, producto de la cultura, que capture y transmita formas importantes.