La metodología gerencial de 360º para competir en escenarios globales

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Un proceso es la mezcla y transformación de un conjunto específico de insumos en un grupo de rendimientos de mayor valor. En forma ideal, todos los procesos son eficaces, confiables, eficientes y baratos. Los rendimientos incluyen producir un artículo, proporcionar un servicio o concluir una tarea.


Los insumos incluyen a personas, materiales, equipo, información, procedimientos, políticas, tiempo y dinero. Los proveedores proporcionan algunos insumos. Los rendimientos van a los clientes internos y externos. Los clientes son la parte más importante de cualquier proceso:

Un proceso es la mezcla y transformación de insumos en rendimientos. Al transformar los insumos  en rendimientos, se realiza una serie de pasos. Estos se conocen como pasos del proceso. Existen seis pasos básicos del proceso:


1. Operación
2. Transporte
3. Inspección
4. Demora
5. Almacenaje
6. Retrabado


Características deseadas del proceso


La meta de cualquier proceso es transformar los insumos en rendimientos con la mayor eficacia, confiabilidad y eficiencia, así como al precio mas bajo que sea posible.


Análisis y medición de procesos


Cuando se pregunta a los  gerentes sobre un proceso, es sorprendente lo poco que saben. ¿Qué pasos supone el proceso? ¿Cuáles son la eficiencia y el tiempo del ciclo? ¿Cuánto cuesta el proceso? ¿Qué pasos supone el proceso? ¿Cuáles son la eficiencia y el tiempo del ciclo? ¿Cuánto cuesta el proceso? ¿Qué áreas están maduras para la mejora? Sin esta información es casi imposible lograr mejoras importantes al proceso. Para realizar éstas se requieren datos relativos al proceso. El propósito final de cualquier análisis de procesos es:

Al administrar los procesos posibilitamos:

- Elevar la calidad del proceso
- Aumentar la eficacia del proceso
- Reducir los costos relativos al proceso
- Hacer el trabajo más sencillo y menos fatigoso
- Hacer el trabajo más seguro

Obtener los resultados necesarios, así como rentabilidad al menor costo, con más rapidez y mejor calidad que la competencia. El triunfo, es un viaje de la acción al protagonismo.  Una de las experiencias más dulces de la vida es triunfar ante nuestras obvias realidades y obtener los resultados deseados.

Lo importante ya no es tirar la pelota en un espacio, para anotar; sino, meter una idea, en una pelota llamada tierra.


Al pensar en esta frase, no podemos evitar reconocer que el camino hacia los resultados se encuentra dentro de en un campo de fuerzas, en el que operan actores, fuerzas impulsoras, restrictivas, un estado actual, un estado proyectado y uno ideal. El ejercicio de la efectividad lleva al individuo al punto de influir en el grupo u organización, para caminar juntos a través de un tablero de ajedrez con piezas diversas, tanto en sus competencias como en su radio de influencia, en el que movimiento tras movimiento se mejora la posición, traduciéndose, al final, en una ventaja cuantitativa.


El cambio se da con cada movimiento en el tablero. El objetivo común esta en el otro sector, en el flanco del rey enemigo, enrocado y protegido por un grupo de peones, apoyado por su torre y caballo.  No es suficiente disponer del personal adecuado, de los recursos, ya que cada movimiento cambia la situación del tablero, abriendo o cerrando posibilidades. En este campo, potencial y oposición operan juntos, favoreciendo a la estrategia correcta. Puede suceder que se disponga de mayor material que el contrincante; sin embargo, la posición de las piezas, los tiempos disponibles para llegar al flanco enemigo, el margen de movilidad, la ubicación de los alfiles, las torres y especialmente la reina, decidirán qué rey tendrá que inclinarse.


El líder es un maestro del ajedrez organizacional, social o mundial, capaz de unir su grupo/organización para luego desplegar su poder entre los 64 escaques, hasta vencer a las fuerzas que bloquean, interfieren, se oponen o contrajuegan.

Al inventar la fotocopiadora, su INVENTOR mostró su prototipo a un empresario, quien después de observar su funcionamiento, dijo: se ve interesante; sin embargo, no le veo una aplicación útil.  


La audacia requiere exponernos, arriesgarnos de manera calculada, a través de un compromiso. En la vida las personas que no se comprometen no progresan, son apartados de la mesa de oportunidades. En la vida las personas que se comprometen y no cumplen, son también excluidas de la mesa de las oportunidades.


Aquellos que refutan las nuevas ideas con un "Sí... pero…", son asesinos de iniciativas ante su propia empresa, entregándole las oportunidades a sus competidores. Estamos en un nuevo escenario caracterizado por un cambio de reglas en los negocios, el mercado.


La audacia involucra tomar la iniciativa, adquiriendo mejores prácticas en la sociedad de la información y la comunicación. Buscar información y comunicarnos efectivamente  es una tarea diaria que precede al poder y los hechos.


- Las personas poderosas saben pedir

- Los mejores vendedores saben ofrecer posibilidades

- Los mejores trabajadores saben cumplir impecablemente

- Los mejores líderes saben hacer ofertas que cautivan, logrando credibilidad de sus seguidores

- Saber pedir, prometer, ofertar, cumplir y producir satisfacción todas las veces, son las competencias del equipo ganador del siglo XXI

Triunfar o insistir con inteligencia: una declaración para abrir futuros. Para cada persona, grupo u organización, el momento de la verdad llega, en el que una crisis, necesidad o deseo de mejorar activan el compromiso de alcanzar el triunfo, insistiendo con inteligencia; para ello, como personas y organizaciones, nos apoyamos en una red de conversaciones para develar, disolver y desarrollar soluciones, viendo a nuestros clientes como la integración de sus emociones, tradiciones y lenguaje, el trabajo como una coordinación de acciones, administrando compromisos, cumpliendo impecablemente y generando satisfacción en todos nuestros clientes.


Obtener útiles resultados es ser eficaz. Optimizar los procesos es ser eficiente. Impactar a los clientes al superar sus expectativas es ser efectivo y  anticipar el futuro, actuando con la estrategia en acción, es alcanzar protagonismo. La aplicación de las cinco leyes gerenciales del protagonismo es una propuesta hacia la acción y los resultados.


A continuación se despliega el escenario de posibilidades para un gerente, moviéndonos desde el innecesario (ineficaz y reactivo), hasta el protagónico.

Hemos establecido una propuesta para el gerente de 360º; sin embargo, el siguiente nivel involucra alcanzar una gerencia basada en el liderazgo irradiante, es decir, un geoliderazgo capaz de desplegar el poder y los resultados como parte de una cultura, un clima laboral, un estilo de conduccion, la administracion de compromisos y coordinacion del desempeno. Este perfil nos pone frente a las leyes del geoliderazgo.


Las 7 leyes del geolíder  de 360º

La generación de espacios de descubrimiento en la creacion de nuevas realidades posibilita la competitividad en cielos azules, fuera de la voracidad de la competencia basada en costos. El geolider de 360º promuve las soluciones inventivas. El hecho nuevo se inicia con una idea, una imagen mental, un mapa de posibilidades, una visión, una estrategia. Anticipar la primera creación (mental) es condición necesaria para actuar con acierto en la segunda creación (física). Creer para crear, crear para creer es una cadena de posibilidades alimentadas por el "yo creo". Cuando la cultura de la creación-innovación-mejora-aprendizaje para la acción se activa, el proceso CIMA se convierte en la cultura de la creación en cadena, desplegando la creatividad y la solucion inventiva organizacional. El Retcambio utiliza el metodo PIADE, como una herramienta en la búsqueda de la creación en cadena.

El geolíder de 360º busca la gente talentosa y la hace florecer en la organizacion. La gente talentosa es la que multiplica el valor y los resultados organizacionales, la que realmente "mete goles".


Existen organizaciones que desprecian el valor del talento humano, exigiendo a sus miembros operar, según los procedimientos establecidos. Existen las organizaciones que valoran el talento, pero no saben cómo llevarlo a sus organizaciones. Existen organizaciones capaces de adquirir gente talentosa, pero no florecen en ellas. Existen organizaciones con gente talentosa, generando valor y floreciendo en las organizaciones.

 

Los resultados espectaculares son el fruto de personas ordinarias (con un potencial extraordinario), comprometidas  por mentes irradiantes, en un medio laboral  floreciente. Los resultados inferiores son el fruto mentes sometidas o rebeldes, manipuladas por caciques, en un medio laboral empobrecido (ganar-perder) o de  miseria (perder-perder).


El potencial laboral se refleja en la posibilidad de que las personas dispongan  de oportunidades en la organizacion para alcanzar el bien ser, bien hacer, bien tener y bien estar. Daniel Goleman plantea, en su libro La inteligencia emocional en la Empresa, el caso de la empresa Egon Zehnder, quienes con la filosofía UNO PARA TODOS, a través de su fundador y geolíder Víctor Loewenstein, ha logrado convertir a esta empresa en la número uno en su giro de negocios, aplicando prácticas  de 360º.

 

El retcambio plantea tres estándares en la consecución de resultados espectaculares, siendo estos la consistencia, la congruencia y la diferenciación. Las personas consistentes tienen la capacidad de discernir y elegir las opciones más promisorias. Las personas conguentes están alineadas en las prácticas con lo que piensan y las personas diferenciadas obtienen los resultados esperados a partir de un comportamiento estratégico-táctico efectivo. La congruencia se relaciona con la ley de correspondencia y su base son los compromisos. Comprometerse es atarse por medio de promesas mutuas, en espacios del tiempo definidos. Para ser parte de las mesa de las oportunidades, el geolíder de 360º se compromete con impecabilidad.


Lo que damos regresa. El compromiso de los demás es un reflejo de nuestro compromiso con ellos. Si en la organización la gerencia se compromete con el ejemplo, los demás se comprometerán con ellos.

El gerente tradicional descansa en la centralizacion como su mejor carta en la administración del poder. El geolíder de 360º sabe que compartiendo el poder no se pierde, se multiplica, por lo que conoce a su gente y descubre las formas más efectivas de ejercer el poder y la autoridad en la conquista de resultados espectaculares. Sabe que el 20% invertido en comprometer y coordinar, es capaz de producir el 80% de los resultados esperados y que el 80% de control y centralización irreflexiva producen entropía y solo el 20% de resultados útiles. El retcambio propone el método VICFARR como proceso para gestionar el potencial de las personas hacia la conquista del alto desempeño.

Somos atraídos por lo que buscamos de manera entusiasta y constante. Cuando tenemos una idea clara de lo que queremos o esperamos, entonces pasamos al compromiso con la acción. Comienzan a surgir, frente a nuestra mirada, las oportunidades, que antes veíamos pasar con indiferencia, al no relacionarlas con nosotros. En ese proceso descubrimos la necesidad de disponer de una telaraña social de relaciones que nos permitan transitar hacia nuestros propósitos. El gerente tradicional crea la cultura de la desconfianza y termina encontrando pruebas que lo distancien o pongan en conflicto con su círculo de influencia. El geolíder de 360º crea la cultura de la confianza y termina rodeándose de personas capaces y comprometidas con la integridad. Rodéate de talento y serás atraído por el talento. Rodéate de temor, crítica y queja y te encontrarás explicando el fracaso. Busca a las personas idóneas y trátalas  como  valiosas y terminarán generando valor. Busca el talento y lo terminarás encontrando dentro de ti y  dentro de tu círculo de influencia.

La administración de compromisos es una tarea clave en la búsqueda de resultados. Los compromisos en la organización están atados al desempeño. Thomas S Monson sostiene que lo que se mide mejora, lo que se mide e informa se acelera. El desempeño para que crezca debe medirse. Herramientas como el Cuadro de Mando Integral solo tienen sentido en la medida que generan indicadores para gerenciar la estrategia, verificando el  cumplimiento de compromisos. En el deporte el jugador durante el partido recibe permanentemente retroalimentación de su desempeño, en la empresa los empleados pasan semanas sin saber si lo están haciendo bien o no.


El geolíder  de 360º posee su tablero de control alineado con la estrategia, el cual es el centro de sus compromisos y coordinación de acciones, con lo que arriba a la sintergia empresarial, logrando entusiasmo, sinergia y simplificación.

El gerente tradicional centra el ejercicio de la disciplina en el temor y el castigo, provocando que las personas huyan o se limiten a trabajar para el ojo del supervisor. Siendo que la conducta voluntaria opera según sus consecuencias en el ambiente, el geolíder de 360º se enfoca en reforzar las conductas esperadas y en extinguir las inadecuadas. Sabe que cuando obtenemos repetitivamente los resultados equivocados estamos premiando las conductas erróneas. Si premiamos las conductas adecuadas obtendendremos los efectos esperados.


La aplicación integrada de estos mapas para la acción, llevada al nivel inconscientemente competente, posibilita evolucionar las prácticas gerenciales y revolucionar el desempeño, con lo que la organización posibilita alcanzar prácticas de clase mundial, independientemente de su tamaño.

Las  demandas de un entorno complejo y competitivo al que se enfrenta la gerencia imponen nuevos mapas para la acción. El retcambio gerencial establece un mapa para la acción orientado a develar las enfermedades del gerente tradicional, disolverlas y desarrollar un protagonismo gerencial y un liderazgo sintergial, un geoliderazgo para operar en escenarios globalizados.