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Revista » Psicología Organizacional / Industrial » evaluación de desempeño en 360º. todos opinamos, todos nos beneficiamosevaluación de desempeño en 360º. todos opinamos, todos nos beneficiamos

Evaluación de desempeño en 360º. Todos opinamos, todos nos beneficiamosEvaluación de desempeño en 360º. Todos opinamos, todos nos beneficiamos


 

Rosario Rodríguez Vergara
Psicóloga
Psicóloga Organizacional
Holding Cencosud S.A
Chile


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Beneficios

Dentro de los beneficios de la evaluación de desempeño, cabe destacar que permiten condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicación; permite el tratamiento de los recursos humanos como un recurso básico de la organización cuya productividad puede ser desarrollada indefinidamente, dependiendo, por supuesto, de la forma de administración; y proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización, teniendo presentes por una parte los objetivos organizacionales y por otra, los individuales (Parra, M., 2002):

1. Beneficios para el individuo: conoce los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa más valoriza en sus funcionarios. Conoce el nivel de expectativas que se tienen respecto de su desempeño. Tiene la posibilidad de hacer auto evaluación (implícita o explícita) para su auto desarrollo y auto control. Mantiene una relación de equidad y justicia con los demás trabajadores. Estimula a que los empleados realicen sus mejores esfuerzos.

2. Beneficios para el jefe: tiene la oportunidad de evaluar el desempeño y comportamiento de sus subordinados, teniendo como base variables y factores de evaluación, y contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad. Puede tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento del individuo. Alcanza una mejor comunicación con los individuos para hacerles comprender la mecánica de la evaluación del desempeño como un sistema objetivo y la forma cómo este se desarrolla. Planifica y organiza el trabajo de forma tal que podrá organizar su unidad de manera que funcione como un engranaje.

3. Beneficios para la empresa: tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución por cada individuo. Puede identificar a los sujetos que requieran perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad y seleccionar a los que tienen condiciones de promoción o transferencias. Puede dinamizar su política de Recursos Humanos ofreciendo oportunidades a los individuos, estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo. Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que se espera de ellos. Programa actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y establece las normas y procedimientos para su ejecución. Invita a los individuos a participar en la solución de problemas y consulta su opinión antes de proceder a realizar algún cambio.


Tipos de evaluación de desempeño

El hablar de evaluación de desempeño no implica un tipo y metodología única, sino que presenta un abanico de posibilidades. Dentro de los tipos más utilizados se encuentran el Test de Tendencias Conductuales DISC-TTCD que es un método de conocimiento y clasificación de las características de la conducta social y laboral de las personas y de su relación con los roles que desempeñan o que pueden llegar a desempeñar. Su nombre se basa en el método utilizado, el cual describe las conductas en base a cuatro factores: Dominante, Influyente, Estable y Cauteloso (Zuñiga, A. 2006).

Otro tipo de evaluación de desempeño muy utilizado es la Evaluación por Competencias, dentro de esta se encuentra la evaluación en 360º, la cuál se detalle a continuación.
 

Evaluación en 360º

La evaluación en 360º, también conocida como Evaluación Integral, es una herramienta cada día más utilizada para evaluar desempeño y resultados, en el que participan otras personas que trabajan con el evaluado, además del jefe. Los principales usos que se le asignan a este sistema son: medir el desempeño personal, medir las competencias o conductas, y diseñar programas de desarrollo (Zuñiga, A. 2006).

Como el nombre lo indica, la evaluación en 360º pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ángulos: supervisores, compañeros, subordinados, clientes internos, y su propia autoevaluación (Herra, S y Rodríguez, N., 1999)..

El instrumento para efectuar evaluaciones denominado 360° se empezó a utilizar de manera intensiva a mediados de los años 80, principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. Esta se aplicaba generalmente para fines de desarrollo, pero actualmente está utilizándose para medir el desempeño, las competencias, y otras aplicaciones administrativas, es decir, forma parte de una compensación dinámica.

Esta es una forma de evaluar que rompe con el paradigma de que "el jefe es la única persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados", pues ahora también se toma en cuenta la opinión de otras personas que le conocen y le ven actuar, como sus pares, sus subordinados, sus clientes internos y proveedores (Parra, M., 2002).

El 360°, como comúnmente se le conoce, es un instrumento muy versátil que conforme las empresas puede ser aplicado a muchos otros aspectos dentro de la organización. Es una manera sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeño de un colaborador en particular, de un departamento o de una organización, ello permite que se utilice de muy diferentes maneras para mejorar el desempeño maximizando los resultados integrales de la empresa (Zuñiga, A. 2006).

La expresión proviene de cubrir los 360° grados que simbólicamente representan todas las vinculaciones relevantes de una persona con su entorno laboral. Se usa también para indicar cuando los empleados brindan retroalimentación al jefe sobre el desempeño de este último.

En esa misma directriz, el factor humano busca obtener una abierta y propositiva retroalimentación sobre su desempeño laboral y a su vez externar su percepción sobre el de los demás, sin que ello tenga que generar algún tipo de diferencia y barrera para continuar con su actividad. Solo les satisface el reflejo cuando estos coinciden. Como resultado, muchas organizaciones tienden a tratar el tema a la ligera. Peor aun, muchas veces las mediciones que se hacen no funcionan, dado que la mayoría de ellas son poco efectivas como motivador para mejorar el desempeño (Herra, S y Rodríguez, N., 1999).

La retroalimentación 360° no es exactamente la última moda de los Consultores, ni justamente otro truco para exasperar a los gerentes. La tendencia es la de consolidar una herramienta objetiva que permita al empresario y colaboradores la intersección de los objetivos institucionales con los personales; situación que, por romántica que parezca, se hace imperante en el mundo globalizado que nos rodea, y que, en ocasiones, provoca de deshumanización del trabajo (Herra, S y Rodríguez, N., 1999).

En esta se busca por medio de la incorporación de un cuestionario de evaluación de 360°, información abierta y sin sesgos por parte de los evaluadores, con respecto a cualquier punto de la encuesta, y de esta manera se pueden expresar comentarios sobre: ¿Qué les gusta del evaluado con relación a los aspectos explorados? ¿Qué no les gusta? Y ¿qué les gustaría que sucediera o modificará en sus conductas? Todo esto referido a comportamientos o situaciones observables o deseables. Además, en todos estos cuestionarios de evaluación de 360° es posible colocar al final de la encuesta una o varias preguntas abiertas, tantas como se desee, para recabar información que permita encontrar los elementos que ayuden a incrementar o mejorar el desempeño de la persona, del área departamento o equipo (Zuñiga, A. 2006).

Este sistema se presenta como un objetivo específico de logro integral y evolución corporativa.

 

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Comentarios a este trabajo



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Rosa Dulanto: Muchas gracias por esta clase magistral. Me encantaría poder implementar la metodología en donde trabajo, sobre todo como herramienta para valoración del liderazgo del Equipo Directivo. ¿Cree usted que es la mejor forma de hacerlo? Voy a buscar ejemplos y herramientas. También me han sido de utilidad los comentarios del foro, lo cual se agradece. Un saludo.

 

Arturo Gabriel : Me gusto el lenguaje claro y la estructura del tema, algunas experiencias le darían un plus.

 

Arturo Mora-Soto: Me ha gustado mucho la sencillez y claridad con la que la autora ha descrito esta técnica.

 

Delva Almanza de De Gracia: La teoría me parece excelente llevarlo a la práctica es lo complicado, tomando en cuenta que en la gran mayoría de las empresas los jefes o gerentes exigen evaluación del desempeño de los subalternos mas no los de ellos mismos, para hacer los correctivos necesarios y poder tener así un mejor funcionamiento y desarrollo de los objetivos de la empresa.

 

Gypsy: Los felicito es una información actualizada a la altura de la exigencia de los profesores en la materia administración de personal.

 

Demetrio Santamaría Montezuma: Muy bueno el material, sólo hay que pensar en los costos que acarrea estas prácticas a las organizaciones, ya sean públicas o privadas.

 

Moisés Navarrete: Está buena la información pero estaría muchísimo mejor el agregarle un ejemplo de formato o formulario de evaluación de desempeño.

 

Adrian Silisque: Considero que el trabajo es un aporte muy valioso para el diseño de sistemas de evaluación del desempeño en las organizaciones, independientemente de la naturaleza jurídica y tamaño que estas puedan tener. Si me permite, se podría complementar con la incorporación de algunos criterios metodológicos en cuanto al diseño de parámetros de medición más cuantitativos que cualitativos, particularmente en la aplicación de la evaluación del desempeño en 360º sobre la que podríamos compartir algunas experiencias.

 

Daykel Muro: Soy Ingeniero Industrial recién graduado y soy cubano, en la actualidad en mi país se puede decir que estamos empezando a conocer y profundizar en estos temas, el artículo me pareció muy completo y muy interesante, me gustaría conocer de alguna herramienta automática que facilite el trabajo con esta metodología. Muchas Gracias y éxitos.

 

iralys: Está buena la información pero estaría muchísimo mejor el agregarle un ejemplo de formato o formulario de evaluación de desempeño.

 

Leidy briceño: Me parece un método excelente a mi me ayudó mucho en la elaboración de mi tesis,es un método fácil y sencillo.

 

Blanca: Un trabajo muy completo, la verdad resolvió todas mis dudas y gracias a el autor de este trabajo que me orientó a conocer sobre mi investigación.

 

Gabriela: Felicidades porque desarrollaste tu trabajo de una manera muy sencilla, en particular estas herramientas son muy útiles y con aplicación a cualquier ámbito, estoy realizando mi trabajo de titulación de la maestría Desarrollo y Gestion Org. y precisamente con el tema de evaluación de desempeño pero con el modelo de TDH Tomas Gilbert, ojalá amplíes tu trabajo.

 

jose toloza: Muy bueno, estoy elaborando mi trabajo especial de grado y de verdad que me ayudó bastante esta recopilación, sin embargo faltan algunos ejemplos.

 

Marcela Paez Collante: La información es bastante completa y competente... Pero considero que teoría nos sobra, faltan ejemplos. La práctica marca la diferencia para la excelencia.

 



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