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Evaluación de desempeño en 360º todos opinamos, todos nos beneficiamos


 

Rosario Rodríguez Vergara
Psicóloga
Psicóloga Organizacional
Holding Cencosud S.A
Chile




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Trabajo publicado el 25 de septiembre de 2006

 



Resumen



En este artículo se da a conocer, a nivel general, qué es la evaluación de desempeño, práctica muy utilizada hoy en día en organizaciones, para medir el rendimiento de los empleados. Tras esto, se da un enfoque particular a lo que es el tipo de evaluación de desempeño integral o en 360º, incluyendo ventajas y desventajas. 

 

Palabras claves: Evaluación de desempeño, evaluación en 360º, desempeño, desarrollo.

 



Introducción


Las prácticas de evaluación de desempeño no son nuevas, desde que el hombre dio empleo a otro, su trabajo pasó a evaluarse.

Durante mucho tiempo los administradores se preocuparon solo de la eficiencia de la máquina como medio para aumentar la productividad, pero esto no logró resolver el problema del aumento de la eficiencia de la organización (Chiavenato, I, 1988).

Debido a lo anterior es que se revirtió ese enfoque y la principal preocupación de los administradores pasó a situarse frente al hombre. De ahí que surgieron preguntas como: ¿como potenciarlo?, ¿que lo lleva a ser más eficiente? y ¿cuál ambiente es el más adecuado para su funcionamiento?

El Factor Humano, base de toda acción productiva al generar procesos de trabajo, de pronto olvida revisar su estado de evolución. Eventualmente los directivos empresariales solicitan cuadros de resultados, no obstante éstos se abocan al cumplimiento de metas laborales que son establecidas con base en pronósticos y/o alcances presupuestales (Chiavenato, I, 1988).

Los tiempos alborotados, y a la vez exigentes, por los que atravesamos nos exigen asumir un compromiso hacia los gestores de dichos procesos, es decir las personas. No podemos considerar todavía hoy, que la "Mano de Obra" es insensible a lo esencial del funcionamiento empresarial, por ello en este espacio hablaremos de la importancia de contar con un sistema de evaluación integral sobre lo que las personas hacemos, con la finalidad de establecer una cultura dirigida hacia la competencia empresarial, concepto que por desgracia se interpreta como lucha por lograr o destacar en el mercado, cuando en realidad es la manera en que obtenemos las capacidades que nos permiten como personas y como integrantes de una organización empresarial obtener resultados de productividad. Lo anterior se traduce en obtener el máximo resultado al más bajo costo y con el menor esfuerzo, es decir establecer como filosofía que al estar mejor preparados, realizaremos nuestra actividad con menos rechazo, y mayor interés (Parra, M., 2002).

La Evaluación de desempeño

El procedimiento básico para evaluar el recurso humano se denomina Evaluación de desempeño, y generalmente se elabora a partir de programas formales de evaluación basados en una razonable cantidad de informaciones respecto de los empleados y de su desempeño en el cargo (Herra, S y Rodríguez, N., 1999).

La Evaluación de Desempeño es un sistema de apreciación del desenvolvimiento del individuo en su cargo, y su potencial de desarrollo. Toda evaluación es un proceso para estimar o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades o el estatus de algún objeto o persona (Herra, S y Rodríguez, N., 1999).

La evaluación del desempeño de las personas constituye una técnica de dirección imprescindible en el proceso administrativo. Mediante ella se pueden encontrar problemas de supervisión del recurso humano, de integración del trabajador a la empresa o al cargo que ocupa actualmente, de la falta de aprovechamiento de potenciales mayores que los exigidos para el cargo, de motivación, entre otros (Parra, M., 2002)..

La evaluación de desempeño no puede restringirse a un simple juicio superficial y unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del subordinado; es necesario descender más profundamente, localizar las causas y establecer perspectivas de común acuerdo con el evaluado. Esta no es un fin en si misma, sino un instrumento para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa (Zuñiga, A. 2006). 

 

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Los comentarios están ordenados desde el más reciente al más antiguo:

 

Gypsy: Los felicito es una información actualizada a la altura de la exigencia de los profesores en la materia administración de personal.

 

Demetrio Santamaría Montezuma: Muy bueno el material, sólo hay que pensar en los costos que acarrea estas prácticas a las organizaciones, ya sean públicas o privadas.

 

Moisés Navarrete: Está buena la información pero estaría muchísimo mejor el agregarle un ejemplo de formato o formulario de evaluación de desempeño.

 

Adrian Silisque: Considero que el trabajo es un aporte muy valioso para el diseño de sistemas de evaluación del desempeño en las organizaciones, independientemente de la naturaleza jurídica y tamaño que estas puedan tener. Si me permite, se podría complementar con la incorporación de algunos criterios metodológicos en cuanto al diseño de parámetros de medición más cuantitativos que cualitativos, particularmente en la aplicación de la evaluación del desempeño en 360º sobre la que podríamos compartir algunas experiencias.

 

Daykel Muro: Soy Ingeniero Industrial recién graduado y soy cubano, en la actualidad en mi país se puede decir que estamos empezando a conocer y profundizar en estos temas, el artículo me pareció muy completo y muy interesante, me gustaría conocer de alguna herramienta automática que facilite el trabajo con esta metodología. Muchas Gracias y éxitos.

 

iralys: Está buena la información pero estaría muchísimo mejor el agregarle un ejemplo de formato o formulario de evaluación de desempeño.

 

Leidy briceño: Me parece un método excelente a mi me ayudó mucho en la elaboración de mi tesis,es un método fácil y sencillo.

 

Blanca: Un trabajo muy completo, la verdad resolvió todas mis dudas y gracias a el autor de este trabajo que me orientó a conocer sobre mi investigación.

 

Gabriela: Felicidades porque desarrollaste tu trabajo de una manera muy sencilla, en particular estas herramientas son muy útiles y con aplicación a cualquier ámbito, estoy realizando mi trabajo de titulación de la maestría Desarrollo y Gestion Org. y precisamente con el tema de evaluación de desempeño pero con el modelo de TDH Tomas Gilbert, ojalá amplíes tu trabajo.

 

jose toloza: Muy bueno, estoy elaborando mi trabajo especial de grado y de verdad que me ayudó bastante esta recopilación, sin embargo faltan algunos ejemplos.

 

Marcela Paez Collante: La información es bastante completa y competente... Pero considero que teoría nos sobra, faltan ejemplos. La práctica marca la diferencia para la excelencia.

 

MIRIAM: Hola! esotoy estudiando mi preparatoria y el artículo me parece muy interesante y lo agradezco, pero si me gustaría que diera ejemplos ya que en nuestro trabajos tenemos que ser mas explícitos. Muchas gracias.

 

VANESSA: Un artículo muy bueno y de gran interés, sugiero que incluyan ejemplos o simulación de herramientas para realizar esta tipo de evaluación.

 

Mariela: Creo que el trabajo está muy completo. La mayoría de las empresas aún hacen sus evaluaciones de manera manual. Sin embargo, ya hay herramientas automatizadas para su aplicación y se basan tanto en responsabilidades como en los valores y competencias que se viven en la empresa. Saludos

 

glexis: Excelente trabajo, buenísimo, tengo una defensa sobre la evaluación de desempeño y apesar que el tema es muy extenso me sirvió muchísimo la información.Gracias por compartir sus conocimientos son de mucha ayuda, sigan así!!

 

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